提醒：海关拒收货柜/消费者拒收产品，跨境卖家该有的心理准备和行动

这个假期真的有点长了，很多总在期盼能够好好休息一下的人们也终有点点熬不住了，比如：

但对跨境电商卖家来说，虽然休假在家，但很多卖家要么是在忙着选品，看运营攻略，然后信心满满憧憬着开春之后大干一场，要么是苦恼收到了差评，遭遇了断货等等，但这些事情，归根结底来说，都是“小我”的事情，是可以靠努力来解决的。

在前一篇文章里（思考：疫情下的亚马逊卖家应对策略），我也关于这些可能遭遇的状况给出了建议，但在这篇文章里，我想更多的提醒是，除了我们自己主观可以克服的问题之外，还有一些我们未必能够克服但绝对需要警惕的事情。

比如，消费者拒收或者退货：

再比如，从物流方面获得的一些关于海关拒收或可能的海关查验的通知：

基于上述情况，作为卖家，我们在做运营看库存之外，还需要留意消费者端的反馈和已发出货物的物流信息方面的进展。

在消费者端的反馈和回应上，我们需要做到及时回复客户信息，谨慎的解释，不遮掩欺骗，但也不要夸大事实，毕竟，你能够回复客户信息，这已经是安全的最佳证明了，不要把道听途说的谣言胡乱传播，同时，如果你是做自发货的，无论是eBay，速卖通，还是Wish等，我倒是建议可以暂停休息，反正你也发不了货了，何必只为一时爽，接了不少订单，结果无法发货，既影响了客户体验，也影响了自己的账号绩效表现呢？！

在微信群里，有热心网友对这种情况给出提示，我们跨境电商的朋友们也不妨参考一下：

对于物流和海关清关方面的信息，只能是大家要注意和自己的物流商确认，及时跟进物流信息和清关进展，如果有拒收被退的情况，也要和物流商协商，通力合作，共克时艰，虽然可能会有一些额外的费用和损失，但这是大家都没有预料到，同时也不期望发生的，但如果发生了，也不要指责，更不要推脱责任，所有的情况都终有解决方案，我们的核心就是解决问题。

需要提醒的是，有些跨境卖家总觉得把货物交给货代之后自己就可以不承担任何责任了，除非你们提前有约定，否则不要颐指气使，毕竟货代这边绝对也不期望出现这种情况。只要大家能够携手合作，就一定有办法解决，将损失降到最低。

当然，如果你合作的货代真的粗暴蛮横，不讲道理，你也可以联系我，提供证据给我，我也可以通过我们的渠道曝光。

上述这些，是我们可能遭遇的问题以及应有的解决思路，但我还想结合当前的舆论情况，给所有的跨境卖家做以下提醒：

第一、一定一定不要过度夸大当前的疫情。原因不解释了，下面图片中，自己看。

我们只有努力做好安定和平复的工作，从我做起，从人人做起，才可能避免糟糕的情况发生，毕竟，外媒舆论有夸大宣传的倾向，世界卫生组织也有可能对疫情评估过度严重，比如，下面这条新闻：

所以，真的真的需要我们每个人能够镇定，尽己之力，尽己所能，不给国家添乱，也不给自己的小生意增添不可控因素。

我们应该对接下来的形势抱有信心，毕竟，钟南山在接受新华社专访时已经就疫情的发展给出了自己的看法，大爆发的可能性不大，高峰期一过，我们就可以安安心心的迎接春天的到来了，毕竟，世卫组织总干事来访，外长和领导人都接见并介绍了当前的疫情防控情况，我们应该有信心，领导层面上会处理好对外对内的各项事务。

现在，我们每个人，最最能够做的就是，安心的守在家里，好好利用起来这段时间，该学习的学习，该提升的提升，该储备能量的储备能量，就像《反脆弱》封面的那句话：在不确定中受益。

如果一个长假过去，你受益的只是长胖了几斤，那可真有点亏！（来源：跨境电商赢商荟）

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