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亚马逊退货“杀伤力”不容小觑,卖家如何防患于未然?

亚马逊卖家如何有效降低退货率?

亚马逊退货“杀伤力”不容小觑,卖家如何防患于未然?

亚马逊拥有在线购物49.1%的份额,以及美国整个线上和线下市场的5%。 此外,亚马逊美国市场总销售额的50%来自第三方卖家。

亚马逊卖家的业务模式很简单:首先,将商品运送到亚马逊仓库,然后由亚马逊员工对商品进行分类和盘点,只需在客户下订单时从货架上取货并发送给客户即可。 整个过程是自动化的,并由亚马逊支持,卖家要做的就是发送货物,创建listing,将其保留在库存中以及进行营销和促销。

但是销售产品只是成功的一半。 即使你已发送订单并收到付款,也并不意味着这笔钱就已经在你的口袋里了。平均而言,有30%的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍。

除了利润损失外,退货还可能导致更高的包装和运输成本。 此外,如果货物在运输过程中损坏,你将无法再次出售。

让我们尝试找出为什么在线销售的退货率很高的原因,以及降低退货的方法。

在线商店退货的主要原因是客户与产品之间缺乏物理联系。客户购买时只能使用他们的想象力,这导致期望与现实之间的差距。 以下是退货的最常见原因:

●尺码错误

●实物与图片不符

●运送过程中产品被损坏

●欺诈

完全摆脱退货是不可能的,但是我们可以通过几种方法降低亚马逊退货率。

1、详细描述产品的尺寸和功能

退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片购买产品,因此很难掌握产品的真实尺寸。 有时将大小分为S、M和L是不够的,你还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。

如果你从不同的制造商那里采购衣服或鞋子,确保为它们提供尺寸表。这可能会花费很多时间,但是对于减少退货将有很大的帮助。

 显示正确的尺寸信息不仅在出售服装时很重要,而且在出售家用电器,家具和家居装饰配件时也很重要。

2、准确展示产品

尽可能多地添加多产品图片。使用不同角度的照片专注于材质和纹理。拍摄高质量的照片,以便可以对其进行放大和彻底检查。 

3、展示所有产品变

如果你要出售几种颜色的产品,则拍摄所有选项的照片并将其展示给买家。 另外,请确保使用适当的光线,图片尽可能减少与实物的色差。

4、提供高效

亚马逊卖家只能使用买卖双方消息传递服务与买家沟通,这存在一些缺点,例如不断登录和注销多个账户以检查和回复来自不同站点的买家电子邮件,无法设置自定义模板或发送预定的自动回复。

为了优化客户服务工作流程,你可以使用例如BigCRM这样的工具轻松地与亚马逊消息传递平台集成。 该工具是专门为亚马逊卖家开发的,旨在提供快速响应和积极的客户服务。

5、适当包装保护产品

如果产品在配送过程中被损坏,几乎肯定会导致产品退货。首先,请仔细检查产品以确保其状况良好,然后妥善包装以确保免受损坏。使用符合亚马逊要求的塑料袋,并贴上标签以说明物品是否属于套装。

6、找出退货原因

产品退货不仅对你的财务不利,而且对声誉也不利。对店铺有负面体验的客户更有可能留下不好的反馈或不好的评价。你可以在其评论中分析和确定与产品相关的问题,以提高质量并减少退货。你还可以通过执行以下步骤来获取报告,以找出退货请求的原因:

 ●登录亚马逊卖家中心;

 ●选择Report下的Fulfillment选项,点击Customer Concessions后选择Returns;

 ●选择报告的时间范围,例如30-60天;

 ●检查有退货问题的产品并找出原因。

7、与供应商紧密联系

如果你不出售自己生产的产品,则与供应商紧密合作。例如,如果你意识到包装材料没有足够的保护性并可能导致货运损坏,则需要与供应商进行沟通并讨论其包装标准的改进之处。

通过遵循这些提示,不仅可以降低退货率,还可以提高销售量。

 (来源:跨境峰哥)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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