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2020-04-10 21:58
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亚马逊平台上的卖家在客户购买商品后会收到客户的反馈评论。对客户来说，提供反馈是可选的，客户自然留评率取决于产品的定价和品类。
随着新冠疫情的蔓延，受订单取消、长时间的交货估计，伪造的运单号和其他问题的影响，3月份消费者亚马逊平台的客户满意度创下新低。据悉，3月份，亚马逊上有数百万个订单出错。在美国，3月份有92％的客户拥有良好的购物体验，低于一年前的95％。
根据Marketplace Pulse最近对800万亚马逊卖家的数百万条评论的分析，自3月初以来，在全球所有亚马逊市场上，好评的比例一直在下降。亚马逊全球好评率在3月为91%，2月为92%，但2019年3月为94％。
数据显示，好评率降幅最大的是亚马逊澳大利亚，3月份只有78%的好评率，而一年前这一比例接近90%。而即使在负面评论很少的亚马逊日本站，这一比例也从2%多一点上升到近9%。
（与去年相比，在亚马逊市场上卖家好评的百分比）
2019年底，亚马逊对卖家评论计划进行了更改，这使得移除因亚马逊FBA造成的差评变得更具挑战性。对于使用亚马逊FBA进行订单配送的卖家，因亚马逊造成的运输延迟不受控制。
同时，在COVID-19大流行期间消费者网购需求增加，也使旧的亚马逊市场问题再次暴露。最近的许多差评都抱怨质量低劣、订单被取消以及在等待数周后仍未收到订单。还有一些是关于特定产品的问题，例如与产品宣传不符的口罩产品。
种种因素导致，亚马逊美国站上个月只有92%的客户表示有积极的体验，这是三年多来的最低水平。到4月底，这一比例预计将降至90%以下。
（亚马逊美国站的卖家好评）
总体而言，3月份，全球亚马逊卖家收到了近50万条差评。并非所有购物者都会留下评论，因此，实际上，获得负面体验的客户数量远超过该数字。
（来源：三头六臂跨境电商联盟）
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