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2020-10-28 11:58
亚马逊客户退款退货，却没有在规定时间内退回商品，卖家只能"赔了夫人又折兵"吗？本意为便利而选择的FBA配送方式，偶有部分存放于亚马逊仓库内的产品意外丢失或损坏，卖家也只能吃下"哑巴亏"？
产品成本、平台佣金、物流费、税费、广告费等这几座大山已经重重地压在了每位亚马逊人身上，没想到竟然还要为顾客的"破坏行为"和亚马逊的工作失误买单！？
事实上，由于亚马逊或消费者方面造成的产品与库存损耗，亚马逊是允许卖家在平台政策范围内提起申诉索赔的。可不要小看这一操作，1000W的年销售额，可找回至少10W的索赔款，这可都是多出来的净利润！然而很多卖家不清楚如何向亚马逊索赔，从而丧失主动权。下面一起正确解锁索赔开Case的步骤：
Step 1
打开亚马逊后台，点击点击导航栏 "Help"，亚马逊将跳转帮助页面
Step 2
选择"Need more help"下的"Get Support"
Step 3
点击"Selling on Amazon"并进入对应页面
Step 4>
点击"Or, browse for your issue in the menu"进入对应页面
订单索赔
Step 5>
找到"Customer or Non-FBA Orders"，点击展开，然后选择"File a SAFE-T claim"
Step 6
最后，在右侧页面中对应填写Case的开设理由、邮件具体内容、订单ID等信息，点击"Send"，等待亚马逊审核回复。
● 小亿知识点
亚马逊的订单索赔仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。如果卖家已经手动确认了退换或换货，亚马逊是不会给予赔偿的。在此也建议大家，如果买家需要进行退货或换货，可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦！
库存索赔
Step 5
找到"Fulfillment by Amazon"，点击展开此项，然后选择"Investigate Other FBA Issues"选项下的"Other FBA Issues"
Step 6
之后，在对应页面"Describe your issue"输入框内输入礼貌性问候，不要输入ASIN、SKU等敏感文字，完成输入后点击下方"Continue"进入下一步
Step 7
在"Please select a language from the drop-down"选择"English"。按照对应的位置的填入索赔信件内容。填写完成后点击"Send"提交，等待亚马逊审核回复。
小亿提醒：如果没有出现"邮件反馈区域"，请切换成其他语言，再切换回"English"便可以正常显示。
以上索赔操作，卖家朋友记得收藏起来，说不定可以在亚马逊后台开启"淘金之旅"哦。
现在，开索赔case的问题解决了，还有一个关键问题阻挡着我们收取这1%净利润——索赔数据。由于数据记录、追踪困难，公司内部人员信息错位等原因，很多卖家没办法得出准确的索赔数据。亚马逊平台自然无法正当给卖家赔偿，所以导致一遍遍索赔、一遍遍失败。
不少卖家将求助的目光投向了众多的索赔软件服务商。然而，大多的索赔服务需要卖家付出一定的佣金，最高比例可达所获索赔金额25%的佣金。兜兜转转忙活了一圈，本该属于自己的净利润，却又要分出这么多。
生活不易，亚马逊人更不易。到底有没有办法真正拿回卖家们的辛苦钱？有！
一杯奶茶兑换一辆MINI Cooper
一杯奶茶兑换一辆MINI Cooper，这不是天方夜谭！
亿数通的[退款索赔]功能可自动进行索赔分析，仅需"傻瓜式"操作，索赔成功率高达90%以上，让大家轻轻松松增加1%的净利润。
依据亚马逊平台政策允许的索赔范围，系统退款索赔功能主要针对以下两类索赔对象：
1. 订单索赔
Amazon客户收到退款后，45天内没有退回商品。
Amazon客户收到换货后，45天内没有退回商品。
2. 库存索赔
超过45天Amazon仓库已丢失的库存。
超过45天Amazon仓库已损坏的库存。
没有复杂烧脑的操作，简单三步，快速上手索赔：
① 注册亿数通，授权店铺，并开启[退款索赔]按钮
注：首次授权后成功，系统会立即自动检索符合索赔条件的数据，并在一到两天后展示可索赔清单，之后将根据站点所在时区的每月10日与25日自动生成可索赔列表。
② 系统自动检测、分析可索赔清单，为卖家提供对应索赔类型的邮件
③ 复制索赔信内容至亚马逊后台开设索赔Case，成功后亚马逊将退款至卖家帐号
小亿提醒：卖家朋友记得复制Case ID返回系统填写至对应信息框中，系统将自动跟踪索赔项目最新进度与状态。
从现在开始，一杯奶茶钱兑换一辆MINI Cooper不再是"彩票梦"。免费试用客户，一样可以使用此功能！不仅帮助卖家用数智手段驱动增长，轻松高效做广告，[退款索赔]功能还将助力卖家轻松索赔，实现索赔退款无忧入账！
（来源：亿数通）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：亚马逊广告分析师）
