退货率飙到80%！一看账单直接“跪”了

据央视财经报道，新冠疫情封锁措施下，消费需求纷纷转至线上，促使美国2020年年底假日季期间在线消费创下新高，退货潮也随之出现。有统计显示，在美国，在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元（约合人民币2.8万亿元）的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。

（图源：微博截图）

而此前，电商数据分析机构Returnly此前曾预测，2020年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长，圣诞季过后的退货率会比2019同期暴增76%以上。据另一机构调查，退货原因最多的是“商品与描述不符”，退货产品类别最多的是汽车零部件。

假日季爆单热潮过后，美国退货潮接踵而至，对于卖家也产生了影响。一方面，退货时间延长，卖家退货率急剧上升，卖家恐店铺listing有所影响。

此前，亚马逊针对2020年11月和12月配送商品发出了关于延长退货期限的通知，买家在2021年1月31号之前都可以退货。受此政策影响，有亚马逊卖家前几天统计店铺半年退货率在17%，一年退货率在19%，结果最近有时甚至单天退货率就达到60%。

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另一方面，卖家需要承担买家退货的成本支出。如果买家购买的是小商品，买家要求退货，卖家考虑到亚马逊的规则“退款不退货与需要承担的运费，最后也就只能选择退款，而货件也收不回来。

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退货率激增让卖家觉得惨淡，而那些奇葩的退货理由则让卖家们表示，实在是无力吐槽，可是该退的还是要退。

所谓顾客是上帝，一旦买家提出问题，需要及时解决，特别是对于亚马逊平台而言，对于买家的服务体验十分重视。有些买家要求退货是基于商品的瑕疵，可是有些买家提出的退货理由，实在是令无数卖家直呼奇葩。

（图源：微博截图）

“三个月无理由，用到只剩最后几天期限疯狂退货，用都用旧了 黑头仪一个疗程都能结束了。这是人干的事儿吗？一天天的上班就是搞心态。”

“5月份的订单，跟我说两个孩子要抚养，直接拒签，货物被销毁，7月向发卡行提出拒付，1月，银行拒付成功。”

“顾客就是上帝！昨晚看到有个订单客户说收到错误商品，配图是一个梳子。但我卖的是内存读卡器，都没有卖过梳子！平台依旧给退款。”

“万圣节后假发退货率高达80%，理由是效果不够生动······”

“买了我的灯，是USB的，电用完了跟我说灯坏了，要求退货。”

“买个杯子，用了4个月后说发霉了，要退款。”

“钢化膜，自己贴歪了. ...要退款 ,  还给个图片差评. ....”

······

退货理由千千万，该退的款也只能退。对于卖家而言，即使知道对方那些理由是无理的却最后还是妥协，可是直接退款多次会引起亚马逊平台的疑虑，处理不及时又会被A to Z，实在是太难了。

当然，也不是所有的买家都是奇葩，一些卖家表示，自己也遇到过十分通情达理的买家，有些甚至十分有趣。

“卖的防水手机壳，结果质量不过关顾客游泳的时候手机还是进水了，顾客过了几个月才来给差评，退款并重发改进版之后问收到没有，顾客说，收到了可是很遗憾我不能现在给你改差评，因为我要明年夏天才会继续去海边游泳，那个时候我会给你答案。”

“遇到过超级nice的客户，摄影技术杠杠的，还奉献了产品使用的场景图。”

“碰到一个德国买家，买了一个车锁。很久没用说打不开了，然后就买了一个锯子锯车锁。结果别人以为他是偷车的，报警了······最后警察来了，帮他开了锁。”

卖家们的退货经历，令人啼笑皆非。各位还有哪些奇葩的退货理由，一起在评论区讨论一下吧~