亚马逊最全绩效指标大全

亚马逊绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，要求卖家根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，账号的状态就会受到影响。

以下6种是亚马逊绩效指标的类型。

1、订单缺陷率

2、订单取消率

3、迟发率

4、有效追踪率

5、退货不满意率

6、客户服务不满意率

卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。以一位美国站卖家为例。

一：订单缺陷率(Order Defect Rate)

订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。包括60 天时间段之内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。以政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。以下因订单缺陷问题而收到的邮件。

下面是订单缺陷的类型：

1、负面反馈

差评：买家在收到包裹后，可以在90天内对产品进行评价，如果对商品不满意或其它原因，那么买家会给卖家留下1-2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。移除后不会被记为缺陷率计算的一部分。

2、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔（AtoZ）

买卖双方已经产生纠纷，并且买家和卖家沟通超过2个工作日，卖家没有解决的情况下，买家可以发起索赔。但买家的索赔要求必须符合以下A-Z保证条款的一种。

Amazon A-to-Z索赔是为了保护买家的消费权益，无论买家是否撤销，都将扣分。只要卖家好好做好售后服务，一般较少出现索赔投诉。另外，卖家如果保证产品品质及物流的时效性，是能够降低A-Z投诉的产生的。

3、信用卡拒付

信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，拒付的原因有被盗卡、未收到货物、货不对款、重复扣款等。（拒付的情况通常都是货不对板或未收到货物这时需要卖家积极与买家沟通拿出一个解决的方案）

二：订单取消率(Cancellation Rate)

取消率 (CR) 是在 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

配送前取消率是衡量卖家的库存是否充足的一个指标。高订单取消率会影响卖家账户，对卖家的利润也会产生负面影响。所以卖家要重视对库存的监控，库存不足就及时补货或及时下架，尽量降低配送前取消率。

还有一种情况是如果客户下错了单，卖家手动操作取消的话那样也是会计入订单取消率的指标。所以建议卖家能让买家在下单之后的半个小时内取消。

三：迟发率：（Late Shipment Rate）

迟发率 (LSR) 涵盖在预计发货日期之后才完成配送确认的所有订单。LSR 表示 10 天或 30 天时间段内订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。以下因迟发率问题而收到的邮件。

在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。由于订单确认了迟发日期，可能发生以下结果：

（1）增加亚马逊商城交易保障索赔

（2）负面反馈

（3）买家联系

（4）负面买家体验

政策规定，卖家应维持低于 4% 的 LSR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

四：有效追踪率(Valid Tracking Rate)

有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。（请注意：物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传，追踪编码需要真实有效、并与物流服务商匹配无误才视为有效）

五：退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。

但是和订单缺陷率中的“差评”不是同一个概念，亚马逊指标<10%，如果卖家没有达标，亚马逊没有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。

六：客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate)

每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查结果纳入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）意味最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不纳入为不满意。

指标要求：目标<25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

从上面的指标来看订单缺陷率、配送前取消率、和迟发率这三点出现问题就很容易账号会被封的风险，而整个过程中，没有出现商城交易保障索赔、取消、延迟发货、差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。希望每位卖家注意维持好各绩效指标，把每个订单都能做到完美订单。

（来源：海象跨境）

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（来源：Jackson跨境智多星）