做跨境电商如何和客户交流

1、需要能迅速判断对方的语言环境。

和一个客户沟通，首先要做的事情就是判断对方的语言环境，判断对方的大致年龄，职业，性格等等。要迎合对方的说话方式去和对方沟通，他对方觉得你是一个“同道中人”，是一个能说话，能好好沟通的人。也就是说，针对不同的人采用不同的聊天方式，运用对方的熟悉的语言形式沟通可以迅速拉近彼此的距离。

2、更多给客户选择题，而非问答题。

更专业的客服人员应该懂得如何以正确的方式提问，而提问的一大技巧是提出选择性的问题，因而选择性的问题更容易回答一些，不至于让聊天陷于中断的尴尬境地，而不是去问一些问答题，问答题的弊端在于，有时候你的问题太简单，客户会浪费大量时间来思考如何回答而让聊天中断。

3、巧妙应对各种要求，合理拒绝。

拒绝是谁都不喜欢做的事情，但是面对客户的一些比较无理的要求，我们客服人员必须巧妙的拒绝，在完美拒绝要求的同事给予对方比较能接受的理由。例如，当客户要求必须当天发货，否则就不买的时候，你可以这样回答：“我比您更希望最快的速度给您发货，但是因为我们是大件物品，为了保证您收到的货物完好无损，所以我们在出货前会详细检验一轮。你虽然多等几个小时，但也避免了收到残次商品”，甚至还能以补偿的方式来让客户接受这样的处理结果，比如给客户送一个小礼物等等。

4、尽量避免自动回复。

有时候，客服因为太忙，不得不设置自动回复来回答客户的一些问题。但自动回复必然不能更好更细致地回答客户的问题。所以建议如果时间允许，或者订单较大，客户较为重要的时候，应尽量减少自动回复，采用聊天的形式来回答客户的问题，加强沟通的真晨读。

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（来源：出海记事本）