亚马逊“高退货率”标签上线，如何应对这个单量暴跌的标签？

一个月前，亚马逊卖家圈在“亚马逊即将推出高退货率标签”这个话题上讨论得沸沸扬扬，虽然当时有很多的卖家觉得只是一个谣传信息，并不太相信亚马逊会给产品打上这样一个标签。但我们在之前的文章提过，从亚马逊在退货的政策上的新变化，此标签属实的概率很大。

不过没想到，竟然来得如此之快......

1 “高退货率”标签上线

这两天有卖家称，亚马逊已经开始在一些商品页面展示“Frequently Returned Items（高退货率）”标签，被贴上这个标签的商品有黑胶唱片机和服装等类目，且均为第三方卖家产品。

图片来源：亚马逊 高退货率标签

此标签位于listing五点描述的下方，且卖家经过不同浏览器测试，出现了橙色和白色背景的退货标识。

据之前爆出的消息，此标签的触发机制是根据：

产品退货率高于所在类目的平均退货率时，产品会被系统监控

亚马逊官方发言人在接受采访时也表示过：“我们目前在一些产品详情页面上显示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”也有人猜测，亚马逊希望借此政策来降低近年来居高不下、持续走高的退货率所带来的巨额成本。

不过，当亚马逊将高退货率标签展示给买家时，对买家来说，确实是一件好事：

1、高退货率标签将向平台上的买家提供更多产品信息。标签的展示将有助于买家识别退货率高的产品，从而更准确地了解该产品的质量和可靠性，帮助买家更好选择产品。

2、降低买家的购物风险。退货率本身是衡量一款产品质量和服务水平的重要指标，而高退货率标签的出现，可以提醒买家注意产品的退货率，从而降低购物的风险和损失。

当一款产品被打上了高退货率标签，说明该产品的退货率高于平均水平，买家就可以更加谨慎地考虑购买该产品，减少不必要的风险和损失，为买家提供了更多的保障。

但对亚马逊卖家来说，就不那么友好了。一旦产品被亚马逊标记为高退货率产品，将面临：

1、转化率下滑。标有高退货标签的产品，对于平台消费者来说，他们可能会认为产品的质量和描述可能存在问题。因此转化率将会大打折扣。

2、产品排名下滑，影响产品销量。亚马逊排名基于多个因素，其中就包括退货率，如果卖家的产品退货率高，亚马逊就会降低其在搜索结果页面中的排名，从而影响销量。

3、增加退货成本。 当产品被标记为高退货率产品时，可能会面临更多的退货请求和退款需求。这可能会导致卖家需要支付更多的退款成本和运费，如往返配送费、佣金、包装和产品损坏的损失等。

此外，对品牌卖家来说，高退货率标签还会影响卖家的品牌形象，影响消费者对品牌的忠诚和信任度。

不过另一方面，有卖家也表示这个政策利好认真做产品，把产品退货率做到低于类目平均退货率的卖家。

的确，亚马逊此举的目的，也是为了提醒卖家要专注于产品质量，让产品质量成为卖家自身的核心竞争力，抵制一些粗劣制造的劣质产品，从而消费者的购物体验更加良好。

2应对这个单量暴跌的标签？

高退货率标签的出现，提醒运营要更关注自己产品的退货率。那可以怎么查看自己类目的退货率呢？

在卖家后台的增长-选品指南针页面，选择“类目分析”，“筛选条件”中选择自己产品的类目，就可以看到类目的平均退货率了（30天、60天或者1年的数据都可选择），还能看到相关比例的退货原因。

为了避免退货率过高，卖家需要注意什么呢？

1、准确书写listing文案，优化产品描述和图片，详细和准确地反映产品的特点和规格。使得买家收到的产品确保与产品描述上的一致，避免买家误解产生退货需求。

2、控制产品质量，优化产品包装。毕竟亚马逊的卖家对产品质量的要求相较于其他跨境平台可能要更挑剔一些。卖家可以建立一套完整的质量检测和把控流程。小到基本功能能否满足需求、产品性能是否稳定、外观有无瑕疵等；大到外观结构、色彩搭配是否设计合理、包装是否精美或者稳定可靠等

3、调整价格时，避免价格波动大。卖家在调整价格时，需要注意调整的价格不要波动太大，不然就会有一些买家因为产品降价过多的原因，选择退货重新购买或者给差评等，从而影响店铺权重。

4、改进物流和配送。物流和配送问题是导致退货率上升的常见原因之一。卖家要选择更可靠的物流商，优化发货流程，提高买家的满意度。

5、做好售前和售后服务。及时回复买家的问题和投诉，增加客户的好感度，避免因为客户服务不好而产生退货需求。

总之，亚马逊一项又一项新功能的推出，都反映了平台对产品质量要求越来越高的决心。因此，除了在亚马逊平台上合规白帽运营外，品质运营，精细化运营也是卖家需要思考加强的。

（来源：董海温）

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