菲律宾缘何成为跨境电商海外客服的大本营？

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说起客服外包，大家都知道这是一个非常重人力的活，而且大多数的客服工作强度比较大，需要长时间坐着接听电话，时刻保持非常高昂的状态和激情接听客户的电话，这个工作也没有太大的长期发展的机制，很多年轻人不愿意干，加上薪资不高，而且对语言有一定的要求，很多国家都会选择把这类岗位外包，久而久之就形成了国际电话客服外包这样的一个行业。其中比较出名的客服外包国家有：印度，菲律宾，墨西哥，埃及和哥伦比亚。大家可能不知道，中国也是比较大的客服外包中心，但是主要是做国内企业的中文客服，和日韩企业的日语韩语外包客服。

世界上比较知名的客服外包中心：

1. 印度：印度是全球最大的客服外包市场之一，许多国际公司将客服业务外包到印度的服务提供商，如Tata Consultancy Services (TCS)、Infosys、Wipro等。
2. 菲律宾：菲律宾也是一个受欢迎的客服外包目的地，许多外国公司选择将客服业务外包到菲律宾的服务提供商，如Teleperformance、Tenoci Voice, Convergys (现为Concentrix)、Sykes等。
3. 墨西哥：墨西哥在近年来成为客服外包的热门目的地，其接近美国的地理位置和双语人才使其成为吸引外国公司的地方，一些知名的服务提供商包括TeleTech、Alorica、TELUS International等。
4. 哥伦比亚：哥伦比亚也是一个逐渐崭露头角的客服外包市场，其英语能力和文化亲和力使其成为客户服务外包的理想选择。一些知名的服务提供商包括Atento、Teleperformance、Sitel等。
5. 中国：中国在亚洲地区也有许多客服外包中心，如百度外包、中国电信、中国移动等公司提供客服外包服务。

对于英语的客服，大多是还是会选择印度和菲律宾，主要愿意是这两个地方都非常便宜。

现在跨境电商越来越专业，也有越来越多的跨境卖家需要电话客服来降低客诉，安抚消费者来电的负面情绪，减少消费者通过平台退货的频率有，由此减少销售链接权重被降的风险。于是这两年专门对于跨境电商电话客服外包的需求也越来越多，我们就是垂直于跨境电商，专注菲律宾电话客服外包的公司。之所欲选择菲律宾，是因为菲律宾人性格比较随和，相比于印度，菲律宾人的英文口音没有那么难懂，而且菲律宾跟我们中国处于一个时区，沟通起来不需要迁就时间上的区别。此外，菲律宾离中国比较近，必要的时候让客服来中国接受卖家的培训，或者我们派人去菲律宾给客服进行培训都很快，成本也不高。

在国内招募一个英文听说读写流利的人起薪起码9000块一个月，加上其他奖金，办公费用，系统费用等，一个月1.6万的总费用成本是妥妥的，但是现在找菲律宾的客服一个月才只需要4500元的基础服务费，这就非常具有性价比优势了，这也是这两年菲律宾客服产品持续爆发式发展的原因。菲律宾已经成为中国跨境电商客服大本营了。

电话客服的用处已经是显而易见了，无论是降低差评，减少退货还是提升好评率都有非常大的作用。跨境电商已经进入了4.0阶段，是拼精细化，拼品牌和用户们满意度的时候。

所以，还没有给自己配备海外电话客服的卖家。如果你每天的订单量在200单以上，就得尽快规划起来啦。

（来源：Tino讲出海）

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