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2026-03-13 09:45
通常，很多卖家都把注意力放在广告、关键词和转化率上，但往往忽略了一个非常“隐形”的运营成本——退货成本。
实际上，在很多情况下，一件商品即使退回来了，也不一定是好事。因为退货不仅意味着物流成本，还会涉及退货处理费、再次上架费用（仓储费），还有无法二次销售（弃置费）的风险。
但其实，亚马逊提供了一种可以帮助卖家降低退货成本的解决方案——退款不退货（仅退款），只要设置得当，在某些产品上甚至可以节省退货成本。
在去年11月份，亚马逊曾发布一则公告，正式宣布：美国站卖家可以为价格在1—75美金之间的商品设置“退款不退货”功能。
公告中提到：
从今日起，您可以在美国商城中根据商品价格注册亚马逊物流退款不退货解决方案。设置介于$1.00和$75.00之间的商品价格，以控制如何为买家提供退款不退货解决方案。
图片来源：亚马逊
亚马逊表示：这个功能本质上是帮助卖家在退货环节进行成本优化和止损管理。
当然，也有卖家会担心一个问题：会不会被买家“白嫖”？确实，在实际运营中，个别买家可能会存在利用规则的情况。但需要注意的是，亚马逊在机制上也设置了一定的风控。
亚马逊在说明中明确表示：
我们会监控退款请求是否存在欺诈迹象，仅向没有退货滥用历史记录的符合条件的买家提供退款不退货解决方案。
也就是说：
并不是所有买家都可以获得“退款不退货”的选项
亚马逊会通过系统识别买家的历史退货行为
只有信誉正常、没有滥用退货记录的买家才可能被提供该解决方案
因此，这个功能在一定程度上也兼顾了卖家的风险控制。
另外，对于很多低货值产品来说，即便出现个别“白嫖”的情况，其实带来的损失也相对有限。但如果商品被退回FBA仓库，往往还会产生退货运费、仓内处理费、重新上架成本甚至销毁费用。综合来看，在某些情况下直接退款反而是成本更低的选择。
很多卖家之所以没有使用这个功能，是因为根本不知道入口在哪里。
路径：卖家后台 → 右上角「设置」 → 亚马逊物流 → 亚马逊物流退货评估和所有权设置
图片来源：亚马逊
进入设置页面后，可以看到四种不同的策略选项。这四个选项，实际上决定了卖家在面对退货时的处理方式。
图片来源：亚马逊
1、对所有ASIN禁用退款不退货（默认）
这是亚马逊的默认设置。也就是说，很多卖家如果从未调整过设置，系统默认是：所有商品必须退回FBA仓库。
也正因为如此，很多卖家一直在承担本可以避免的退货成本。
2、为选定ASIN启用退款不退货
自定义某些ASIN启用退款不退货。则未列出的ASIN，则必须正常退回FBA仓库。这种方式适合：想精细化管理退货策略的卖家以及只针对部分低价商品开启该功能的卖家。
如果想要修改ASIN清单，则必须上传一个新的CSV文件，其中包含要禁用的所有ASIN。
3、为所有ASIN启用退款不退货
这个设置的逻辑是：默认情况下，所有ASIN都可能采用退款不退货方案，也就是所有商品都遵循“仅退款”方案。
值得卖家注意的是，仅退货的ASIN不会影响高退货率阈值。
4、根据商品价格启用退款不退货
逻辑非常简单：当商品价格低于你设置的阈值时，系统可能直接为买家退款，不需要退回商品；当商品价格高于阈值时，买家仍然需要正常退回商品到FBA仓库。
亚马逊允许设置的价格区间为：1—75美金（默认10美金）
这种方式最大的优势就是：根据商品价值自动进行退货策略管理。
当然，并不是所有商品都可以参与退款不退货计划。
以下商品不符合要求：
平均销售价格高于75美元的商品
很多卖家听到“退款不退货”时，第一反应往往是：“让买家拿着商品还退款，不是更亏吗？”
但在很多情况下，低价商品退回来反而更亏。因为FBA退货并不仅仅是把商品寄回来这么简单，背后涉及一整套费用结构。很多卖家没有算过这笔账，一算才发现：退回来再卖，平台费用甚至可能超过商品售价。
因此是否开启“退款不退货”，建议从四个核心成本维度来评估。
1、退货处理费：后台>退款>总计中查看每一个ASIN的退货处理费。只要发生退货行为就会收取退货处理费。
2、FBA物流费用
3、仓储费
4、弃置费：对损毁的、不可再售的产品需要亚马逊帮我们弃置而收取的费用。
对于货值不高的产品，建议直接设置“退款不退货”，可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用。因为退回来的产品实际上经常是破损的，很容易再次流入可售库存卖给其他客户，让同一个产品导致多个退货，一方面增加链接退货率，另一方面每次退货产生的成本累计起来也不小，还会影响链接权重。
另外，如果在使用这个功能时，当买家主动通过消息联系卖家，表示产品存在问题或希望退款时，如果产品本身价值不高，其实可以直接给买家退款，并告诉对方：这件商品您可以直接保留，不需要再退回仓库。
首先，可以避免买家走完整的退货流程，从而减少退货处理费用以及仓内操作成本。其次，在一些产品确实存在问题的情况下，如果买家愿意继续使用产品，也可以选择直接补发一个新的产品，同时告诉买家旧的产品不需要寄回。
需要注意的是，沟通时一定要避免直接索要好评或提供任何形式的利益交换，否则可能违反平台评价政策。正确的方式是：先解决问题，再邀请买家分享真实体验。
很多卖家在实践中发现，当问题被积极、快速地解决时，部分买家不仅不会留下差评，反而可能留下更友好的评价。
不过对于30—75美元 的产品，是否开启退款不退货需要更加谨慎。
因为这类商品：货值较高、利润率差异较大
建议结合以下数据进行判断：
如果历史数据表明：退回产品大部分仍然可以再次销售，那么就不用设置“退款不退货”。
当然，也有一些卖家会担心，如果开启退款不退货（仅退款），可能会带来两个问题：单笔订单损失较大以及买家知道可以直接退款后，可能导致退货订单增加。
如果有这样的顾虑，其实还有一个比较折中的解决方案——部分退款
卖家可以根据自己的成本结构，设置一个合理的退款比例。例如50%退款或者 刚好覆盖产品成本的退款比例
这样做的好处是：一方面可以避免商品退回仓库带来的物流和处理成本；另一方面也能够控制整体损失，不至于完全亏掉一单。
这个功能同样可以在后台进行设置，路径与前文提到的相同：
卖家后台 → 设置 → 亚马逊物流 → 亚马逊物流退货评估和所有权设置
图片来源：亚马逊
在这个页面中，卖家不仅可以设置退款不退货策略，也可以根据实际情况，对部分订单进行部分退款处理。
在亚马逊运营中，我们几乎无法完全避免被“薅羊毛”。但真正成熟的运营思路不是去追求零损失，而是通过精细化管理：减少可控损失。
对于低客单价产品来说，如果退回来再销售的成本已经接近甚至超过售价，那么合理开启退款不退货策略，会是一种更理性的运营选择。
封面来源/图虫创意
（来源：董海温）
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