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2018-06-26 11:07
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全球范围内的电商卖家和购物者每年因为互联网欺诈损失数十亿美元。通常犯罪分子会先盗取人们的支付或身份信息，然后到网上下单，并让卖家将产品发送到代收货点，产品到达后，犯罪分子便可拿走他们的“战利品”。
幸运的是，多数遭遇欺诈的消费者都会得到退款，然而提供商品的卖家则不得不承担损失，成为诈骗案中的唯一受害者。《2017年Cyber Source北美在线欺诈基准报告》就显示，每年电商欺诈可能导致卖家损失0.8%到0.9%的收入。
可能你乍一看，会觉得0.8%到0.9%并不多，但如果投入实际业务中进行计算中，损失是惊人的，假设某一卖家的销售利润率为20%，欺诈损失按1%来算，卖家将损失5%的利润。
但要解决这个问题，对于卖家来说并不容易。一方面，他们希望减少欺诈事件的发生，但是另一方面，如果卖家以收货地址与账单地址不同，而拒绝消费者的订单，可能激怒其它合法消费者，导致销量下降。
对于电商诈骗案件，电商卖家必须清楚以下几个事实：
1、互联网欺诈增多
征信机构Experian报告指出，2017年有互联网上有1670万名消费者受骗，是诈骗受害者数量最高的一年，与2016年相比增加了30%以上。
互联网诈骗变多的原因很多，其中有两个最为突出：
一个是EMV芯片信用卡大量投入使用，使得诈骗分子无法像过去一样能够简单复制到传统磁条信用卡里的信息，开始向线上转移。
Experian 客户服务经理Matt Tatham表示：“目前，90%的信用卡都是芯片卡，人们使用芯片卡后，假冒信用卡欺诈案减少了52%，线下欺诈大量减少，但线上欺诈却增多了，犯罪分子正在向线上转移。”
第二个原因是消费者信息盗取比较容易。IBM公司报告指出，尽管2018年第1季度人们在互联网上的数据丢失情况减少，但仍有686次数据泄露事件发生，
而这些被盗取的数据将有可能导致许多电商欺诈活动。
2、移动端欺诈增多
移动电商业务正在兴起。Kount的2018年“移动支付和欺诈” 报告显示，17%的电商卖家超过一半的订单来自移动端，并且这一数据还在持续增长，据预计，
未来几年内多，20%的电商卖家32%销售额将来自移动端。
但随着移动支付的发展，移动端诈骗也开始冒头，电商卖家需及早采取预防措施。
3、防诈骗成本高，但损失更大
虽然市面上有一些自动诈骗预防工具，但卖家常常因为成本过高而不愿使用。
但风险管理工具Riskidied的营销总监Shalhevet Zohar近期表示：“人们对电商欺诈行为的担忧，使电商卖家平均少了2.6%的收入，值得注意的是，总价值超过100美元的产品收入减少更多，达到了3.1%。相当于一个销售额为2500万美元的业务，每年要损失超过60万美元。”
（编译/雨果网 房欣宇）
