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2018-08-22 09:24
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根据SAP（德国软件公司）的一份新报告显示，与欧洲和北美相比，澳大利亚人的购物车放弃率更高。
SAP的消费者倾向研究（Consumer Propensity Study）对全球24个市场的2万名消费者（包括澳大利亚的1000名消费者）进行了调查，发现57%的澳大利亚受访者有时或者总是会放弃购物车，而欧洲受访者和北美受访者的购物车放弃率分别为41%和47%。
购物车放弃率因商品类别而异，67%的澳大利亚受访者表示，在购买时尚物品时，他们有时或者总是放弃购物车，而65%的人表示，在购买家具时他们会放弃购物车。
运费高、交货时间长和缺货是澳大利亚受访者放弃购物车的一些原因，不过近半的受访者表示，他们会使用购物车来与其他品牌和网站比较价格，这表明与简单地消除结账过程中的“摩擦（人为地在设计中创造摩擦或阻力来阻止用户达成目标）”相比，解决购物车放弃问题更为复杂。
实际上，调查发现，53%的澳大利亚受访者表示，折扣和促销活动会成功促使他们购买，这对零售商来说是把双刃剑。
ANZ（澳新银行）执行总经理科特•特雷勒（Scott Treller）就顾客体验表示，打折并不是推动销售的“可持续长期战略”，但是顾客对个性化购物体验的高度渴望会是一个销售突破口。即便是以全价销售，零售商也可以通过提供有针对性的推荐来推动销售。
特雷勒告诉外媒：“如果我是一位时尚零售商，那种量身定制的促销活动才是我想要的。”
根据特雷勒的看法，调查所传达的关键信息是，零售商需要关注于电商网站的基本功能方面，因为相当多的澳大利亚受访者表示，他们想要相对简单的网上购物功能。
消费者对便捷退换货服务、检查价格和产品规格的比较工具、以及可以试用和购买的线下实体店需求，要高于聊天机器人或24/7（7天24小时在线）的客户服务以及虚拟/增强现实技术。
特雷勒表示，零售商需要利用消费者数据来提供这些服务。他说：“来自网上购物者的数据才具有真正的价值，零售商可以利用这些数据创造出更令人叹服的购物体验。”
（编译/雨果网 陈小如）
