谁说电商和实体零售永远对立？有一句话不知当说不当说……

众所周知，电子商务的繁荣已经改变了人们的购物方式，而且在很多情况下对实体店销售产生了不利影响。去年美国实体店销售增长3.4%，电商销售增长15%。鉴于这些数据和零售商纷纷关闭实体店的消息，人们自然认为实体店注定要倒闭。然而，线上零售会完全取代实体零售的想法是没有远见的。

不可否认，电商巨头在客户体验方面为消费者设定了高标准。顾客只需点击几下鼠标就能够搜索产品、获取实时库存数量、浏览产品评价、和获得个性化推荐等便利设施。然而，各种研究表明，大约70％的人喜欢在实体店购物。但是，这个数据并不适用于千禧一代，他们绝大多数更喜欢在网上购物。

线上零售和实体店零售各有各的优势。网购所需的时间和精力更少，更容易浏览，提供更多的个性化选择，然而，当涉及到产品可用性时，会影响客户的选择。另一方面，实体店零售使消费者能够试用和体验产品，无需物流等待，可立即获得产品。这两者都有其优点，但两者都有待改进。在零售业的现状中，消费者被迫在这两个购买方式中作出选择。但你是否想过线上零售与实体零售其实不一定处于永远竞争状态呢？

实体店的优势在于，消费者可以实际体验产品，购买后可以立刻带走，这也是电商零售最大的劣势。而对于线上零售来说，其首要特点是它的便捷性和可预测性，而这正是实体零售的不足之处。通过相互配合，一种近乎完美的购物体验诞生了。

通过借鉴电子商务的理念，零售商店可以克服他们不可预测性和和不便性的问题。例如，店内库存查询、产品位置导航和移动支付工具可以使实体店购物变得与在线购物一样具有优势。数字化购物记录、虚拟助理如个人购物和造型等服务工具，也可以提供足以和电商购物体验媲美的个性化定制水平。

实体零售通过技术增强购物体验可以为消费者检查所有可供购买的商品和品牌。通过吸引更多回头客，零售商不仅能够推动更多的销售，产品的实际体验还能激发顾客的忠诚度。事实上，许多本地线上品牌已经通过建立互补的实体店以补充消费者实际体验的缺失，并创建一个更有形的品牌形象。

这些结合线上与实体零售的品牌或许标志着电商与实体零售之战的结束，以及零售业黄金时代的开始。

（编译/雨果网 王璧辉）

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