印度政府或强制执行电商企业指导方针，出台退款申请必须在14天内生效等系列规定

为了保护消费者利益，印度政府于本周二（8月27日）表示，根据新的消费者保护法，为电商企业起草的指导方针将被强制执行，监管机构将对违法者采取严厉行动。

印度消费者事务部（The Consumer Affairs Ministry）决定在12月之前制定实施《消费者保护法》（Consumer Protection Ac）的规则，并要求利益相关者在9月15日前提交意见。与此同时，商务部也在同一天就电商准则公开征求意见。

“电商准则草案将成为新消费者保护法规定的一部分，每个国会议员都认为电商准则应该作为新法律规则的一部分予以纳入，我们接受他们的建议。”消费者事务部长Ram Vilas Paswan说道。

根据《电子商务指导意见（征求意见稿）》，企业必须向商务部提交一份自我声明，声明其符合该指导意见。

拟议中的电商企业指南规定，退款申请必须在14天内生效，要求电子零售商在其网站上显示卖家提供商品和服务的详细信息，并对解决消费者投诉的程序进行讨论。

电商企业还将被要求：需要确保客户的个人身份信息受到保护，不应直接或间接影响商品或服务的价格，并维持公平的竞争环境。

消费者事务部长Avinash K Srivastava表示，中央消费者保护局（CCPA）将对侵犯电商企业的行为采取行动。该机构将根据新法律成立，旨在促进、保护和执行消费者权利。

Srivastava说：“监管机构将有权对违规者采取严厉措施，消费者法庭也有惩处权力。”

据了解，最近在议会通过的《2019年消费者保护法案》（Consumer Protection Bill 2019）寻求建立CCPA，并设想简化纠纷解决程序，处理产品责任，并规定严厉惩罚，以遏制误导性广告和售假行为。

在与跨越党派界线的议员们举行的会议上，Paswan说，他详细讨论了法律的各个方面，并解决了人们的担忧。

在保持卫生部门不受法律约束的情况下，部长表示，尽管最高法院1995年曾强烈建议保护消费者在卫生领域的利益，但仍遭到一些政党的反对。

“这个问题一直悬而未决。我们将看看在这些规则下，这个领域能否有所改善。”

印度电商行业经历了爆炸式增长，这得益于在线用户数量的增加、智能手机普及率的提高以及社交媒体平台的日益流行。

根据摩根士丹利（Morgan Stanley）2019年2月的一份报告，印度每三秒钟就增加一名互联网用户，到2028年，印度电商领域的规模预计将达到2300亿美元，占印度零售业的10%。

（编译/雨果网 王璧辉）

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