PayPal：澳大利亚38%电商销售额主要通过社媒渠道实现

根据PayPal的一项新研究显示，社交媒体如今已成为支撑电商的一股重要力量。

10月29日发布的2019年澳大利亚PayPal移动商务指数显示，在社交媒体平台上销售的企业，平均约38%的销售额是通过社交渠道实现的。

社交商务在澳大利亚发展迅速，几乎五分之一的受访企业现在通过社交媒体销售,同比增长了38%（2018年为13%）。另外，有21%的企业表示他们在未来六个月计划通过社会渠道扩展销售。

澳大利亚消费者对社交商务的接受程度高于商业，在接受调查的消费者中，27%的消费者在过去6个月通过社交媒体购物，同比增长42%（2018年增长19%，2017年增长11%）。年轻人对社交商务的接受程度尤其高，在过去6个月里，有38%的Z一代消费者和36%的Y一代消费者通过社交媒体购物。

21%的社交媒体消费者每周至少通过社交媒体购物一次，平均每月花费121澳元（约83美元）。与通过社交渠道销售的企业（占18％）相比，通过社交渠道购买的消费者（占27％）多50％，对于准备将社交作为销售渠道的澳大利亚企业而言，这是一个有利的商机。

社交电商趋势愈发显著

PayPal澳大利亚相关负责人Libby Roy说：“由于社交媒体和电商之间的界限持续模糊，通过社交渠道销售和购物经历了快速增长。尤其是年轻人，在社交媒体上花费的时间之多令人难以置信，这使得社交商务成为未来5年网络商务的大趋势。有38%的Z一代社交消费者至少每周通过社交渠道购物一次，几乎是普通社交消费者（21%）的两倍。

“社交电商的迅速崛起，突显出现代零售的日益复杂，以及各品牌在所有设备、应用程序和平台上有效开展全渠道销售和营销的压力。由于Y一代和Z一代几乎一直保持联系，主要是在社交渠道上，并有望成为最大的消费者一代，因此社交电商的重要性更加显而易见。”Roy补充道。

澳大利亚各种规模的企业都非常积极地利用社交媒体来推广自己的业务。83%的受访企业通过社交渠道宣传自己，28%的企业至少每天宣传一次，近59%的企业每周至少宣传一次。只有17%的企业还未利用社交媒体。

Facebook仍然是澳大利亚主要的社交商务平台，其次是Instagram、Snapchat 和Pinterest。这种受欢迎程度也反映在商业社交网站卖家中，75%企业通过Facebook销售，56%企业通过Instagram销售，33%企业通过Snapchat销售，13%企业通过Pinterest销售。

移动商务——便利和安全至关重要

PayPal移动商务指数发现，移动购物在澳大利亚持续增长，最明显的是移动购物的频率增加了。超过半数的澳大利亚消费者每周至少通过移动设备支付或购物一次，高于2018年的48%（同比增长15%）。

对于更年轻的消费者来说，这一比例甚至更高，至少有73%的Z一代和Y一代每周都进行移动购物。此外，近五分之一的消费者每天使用手机购物，近三分之一的Z一代每天使用手机购物。

移动设备的偏好也继续上升，现在有41％的消费者更喜欢在移动设备上在线购物，而笔记本电脑的这一比例为33％，台式机则占比23％。

Libby Roy说：“在澳大利亚，几乎90%的人口有智能手机，并且随身携带手机，他们的购物习惯已经演变到包含了这个生活中必不可少的工具。”

“智能手机正在推动所有零售渠道的融合，但客户服务的基本面没有改变。虽然便利和节省时间是主要的驱动因素，但安全和信任问题是最令人担忧的问题，这使得消费者不太可能在移动设备上与企业互动。”

通过移动设备购物的消费者人数与企业接受移动支付的意愿之间的差距继续缩小。73%的消费者现在使用移动设备购物，35岁以下消费者的这一比例升至87%。如今，60%的企业受访者表示，他们最愿意接受移动支付（2018年这一比例为55%，同比增长9%）。

（来源：跨境峰哥）

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