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2020-12-18 17:48
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如果卖家标记发货，物流没有在预计的时间到达，那么一旦买家发起索赔，卖家就需要赔偿。这类都是自发货居多，FBA订单如果出现物流问题是亚马逊的责任，在这种情况下，亚马逊会调查包裹签名，只要小伙伴们能证明订单包裹已经被签收，卖家就不需要承担责任。
货物有问题，是大多AtoZ最主要的原因，就是产品跟买家实际收到的商品相差太大，或者出现了破损，缺零件，质量，货不对板等情况。跟卖的得注意了，包装很重要！
退回货物有两种情况。买家退还了商品，但没有收到钱，买家可以发起AtoZ。买家发起退款，卖家没有同意，买家也可以发起AtoZ。
综上两点，已经退款的买家不可以发起索赔。
如果出现AtoZ，看着处理就好了。一般买家会先联系，跟你沟通什么问题，当然不排除有直接投诉的这种人。有问题，该道歉的道歉，安抚好情绪，然后退款的退款。别看到就直接给退了，弄清楚来龙去脉。钱货两空的情况太常见了，最后还影响到销售权。
及时跟客服阐述相关情况，要在亚马逊要求的日期内回复客户，对应索赔的需求，如果界定时间内未回复将会全额退款；对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定，这个单号追踪说明一切；对于描述不符的问题根据情况考虑，和买家联系退回部分款，达成协议；如果是恶意行为，则具体问题具体分析。
（来源：出海记事本）
