史无前例退货潮来临，拿什么拯救亚马逊卖家的账号安全？

前段时间旺季销量大爆，按照每逢佳节必退货的规律，如今英国出现了上万辆货运卡车滞留，连亚马逊官方都发出配送预期警告！

新冠疫情虽然使得零售业者的线上购物生意激增，但是因为消费者没有实际看到、试用商品，反而导致退货率大为增加。

ForresterResearch的研究发现，线上购物的退货率达到25%，实体店家的退货率却只有8%，而且服饰的退货率更直逼30%。

并且伴随着此前亚马逊退货政策的宽松调整：将10月起的假日订单退货期限延迟到1月份，势必会让今年成为规模最大的一次。

强制限制退货，百害无一利

很多卖家在预见了今年的退货潮之后，会自行设定一些强制性条款来限制卖家的退货，以此降低退货率，在此特别提醒，这样的做法是十分不明智的。

退货是消费购物体验和回购的重要影响因素，不要着眼于短期利益，而降低消费者好感度。

卖家应该着眼于长久，尽可能保持退货政策简单和无缝，以提高用户购物体验，避免消费者的品牌好感度降低。增加店铺的回购可能。

如何降低退货率，售前是关键

简化退货过程，确实会增加客户的购物体验，但简化并不代表着顺其自然。

如何降低退货率，可以以下环节入手。

售前：

1.确保产品描述的准确性以及产品图片的真实性，尽可能保证“所见即所得”

2.及时回复客户的咨询，解决客户的疑问，避免因产品使用不明白等问题产生的退货

3.多角度展示产品，如果有条件，可以添加相关产品使用的视频，帮助消费者做出更明智的购物选择。

售后：

1.在消费者提出退货后，一定要积极联系买家，做好沟通，减少他们上差评的概率。

2.对于各类退货问题，及时总结，找出退货原因也很重要，以便后续更好的做出优化和改进。

在这里小编提醒各位卖家朋友：

对于客户退货一定要尽快响应、及时处理，如果不及时沟通处理的话，可能会引起A-Z索赔过高，导致ODR被封号，影响到我们的账号安全。

退货产品，二手销售

对于已经退货收到的相关产品，卖家可以通过参加亚马逊的Amazon Renewed二手计划，尽可能的降低自己的损失。

以下三种情况的产品适用：

1. 翻新产品：可能使用过的产品，买家要么因为故障而将其寄回，要么不再需要它；

2. 二手产品：可能使用过的产品，但其在退货时的新旧状况与翻新产品相比更好；

3. 开箱产品：打开包装但未使用的产品。

有资格的AmazonRenewed卖家需要对这些产品进行了专业的检查、测试和清洁，在重新包装和转售之前，确保产品的使用情况和包装完好无损。

（来源：亚马逊申诉达人Lucy）

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（来源：亚马逊申诉达人Lucy）