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亚马逊买家要求退货,商家怎么处理?

亚马逊卖家开店遇到买家要求退货的情况怎么办?

亚马逊卖家开店遇到买家要求退货的情况怎么办?而且,据亚马逊卖家们反映,他们总是遇到各种奇怪的退货理由,完全避免退货问题的可能性很低,那么,卖家们应该怎样处理退货问题呢?

1.了解退货的原因

卖家需要知道自己的产品要去被退货的原因是什么,产品的质量问题,物流问题?卖家们通过亚马逊的后台【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊物流买家退货】分析买家的退货原因,了解退货原因,如果是FBA订单引起的退货问题,货物会退回FBA仓库,FBA就会处理。建议卖家联系FBA方面取回货物仓库,买家退货后退款。

2.识别恶意退货

有的买家也可能是我们的同行,他们会故意买很多产品然后恶意退货,如果卖家认定是恶意退货,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

3.联系买家

积极与买家商量想退货的理由,根据买家的回复进行选择。如果产品的商品价值不高,可以直接赠送给购买者,让他留下好评;如果商品价值高的话,可以和买家商量部分退款,赠送小礼物和下次购买的优惠券等优点,买家可以得到产品,卖家也可以减少损失。

4.货物的回收

如果卖家和买家经过商量不能达成一致,买家还是主张退货,卖家可以将产品送到海外仓库或国内(为了避免买家留下不良评价,具体运费由卖家承担)。

5、处理已退货的货物,整合资源

卖家收到已退货的货物后,未损坏的货物可以在亚马逊上再次贴上标签再次销售已损坏的货物,亚马逊提示货物不能销售,可以委托销售的自发货卖家也可以选择第三方海外仓公司进行货物类似的处理,但是如果打算在当地进行二次销售的话,最好拍照确定退货的货物,确定是否入库再次销售。

退货但有小缺陷的货物,卖家还想卖的话,也有以下处理方法:

①与人气产品捆绑销售,进行优惠处理

②重新销售,但价格设定低一些,做特价商品

③与公益组织合作,可以向需要的人捐赠。

处理退货的技巧还有很多,重要的看大家如何处理。而且,对卖家们来说,最根本的问题是想办法降低退货率。

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