【亚马逊】产品退货率上升，卖家如何有效降低？

若亚马逊店铺退货率过高会导致官方的警告，严重者停售产品甚至关店。对于退回来的产品，如若其被拆开了，且我们没有明确说明禁止二次销售，官方经检查后发现没损坏会二次上架，下个客户接收后评sold as new的机率会增加。另一面，即使产品没有被折，但卖家也需承担一部分FBA费用。

故综合考虑，如若有客户发起退货，我们可联系买家重新给其发送新的，避免退回。退货率的产品，我们还是要想办法降低其退货率，以下为具体做法：

1、产品描述中明确尺寸

与尺寸关系密切的类目如服饰、鞋类产品，卖家可向行业大卖家学习产品描述中有关尺寸大小是如何标记的，用在自身上，信息一定要明确，清晰，让人一看即懂。

2、产品信息真实避免过度夸大

信息真实性买家在购买前只能通过产品网页中透露出的信息了解，若卖家为了过度强化卖点而进行夸大，无形中提高买家的期望值，待买家收到货后发现与自己期望的不一样或差距过大，他最有可能采取如退货、差评或纠纷行为。

3、产品包装严密

包装严密是为防止买家收到时是破损物品，有些类目如灯具、电子数码等类目产品需在包装中做好防震处理，以最大化减少买家收到破损包裹的机率，所以必要的包装防震、防破损的测试非常重要，最好安排专人专门花时间优化，针对易破损类产品。

4、退货前的积极沟通

如若买家退货，我们需主动与其沟通退货原因，能说服能补救的赶紧弄，定期做好退货原因统计，以便团队总结及针对性优化与防范。

5、设置"禁用"亚马逊将退货产品二次销售

在亚马逊后台，系统是默认开启"退货产品二次销售"的，我们需要调整为禁用。这样做可避免官方将收到的退货进行重新销售导致差评或再次退货的情况发生。

以上几点就是卖家如何降低退货率的运营技巧，如若各位近期店铺退货率飙高，可参考以上方法进行优化调整。

（来源：移步电商学院）

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