eBay卖家春季更新:针对不良买家的卖家保护措施上线

eBay作者:eBay
2019-06-21 11:43:01

这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

eBay卖家春季更新:针对不良买家的卖家保护措施上线

为了更好地保护卖家,eBay在此次春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家(Abusive buyer)的卖家保护措施。这一政策更新将在美国站、英国站德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

新的卖家保护措施包括三个方面:

首先,eBay将推出新的措施及早识别不良买家,阻止他们发起退货请求,并在部分情况下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家,eBay将会删除所有相关不利评价和不良交易,包括卖家服务指标中的待处理纠纷(Opened cases)。

其次,eBay还优化了举报机制,方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为,以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为,并采取措施保护卖家。

此外,eBay还推出了一些人性化的措施,保障向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。包括:当卖家兑现了自己的承诺(例如:追踪信息显示物品已准时送达),或者发生的情况超出了卖家的控制范围时(比如:恶劣天气或物流公司延误),eBay将删除相关差评和不良交易;以及,当卖家提供免费退货服务,而买家退回的物品已开箱或已使用时,eBay将允许卖家在退货流程中仅提供部分退款。

值得注意的是,新的卖家保护措施将会与卖家表现记录相关,良好的卖家表现记录会有助于卖家获得更好的保护。今年夏季,eBay将正式公告基于卖家表现记录的新卖家保护措施。

注意啦!关于新的卖家保护措施,这些常见问题需要了解哦~

eBay如何确定买家是否违反了eBay政策?

如果买家存在以下行为,请及时向eBay举报:

(1)买家要求您提供您在物品刊登中并未描述的内容

(2)买家提出虚假索赔

(3)买家重复出价,然后撤回出价

举报买家后,eBay是否会将处理结果告诉发起举报的卖家?

如果eBay采取的措施与卖家相关(比如:删除买家的评价),卖家会得到通知。不过,由于隐私限制的原因,eBay不会将针对买家账户采取的措施告知卖家。

如何将买家加入黑名单(Block a buyer)?

卖家可以设置哪些买家可以对自己的物品出价和进行购买。如果卖家与某一买家发生纠纷,不希望这个买家购买自己的物品或对物品出价,那么可以将他们加入到自己的买家黑名单(Blocked buyers list)中。

将买家加入黑名单后,将会发生什么情况?

卖家将买家加入黑名单后,eBay系统不会通知这些买家,但会阻止他们购买这个卖家的物品。值得注意的是,即便将买家加入黑名单,卖家仍然需要解决与其之间所有正在处理中的纠纷。

eBay 2019春季卖家更新:

【最新政策】eBay2019春季卖家政策更新来了!

7月10日起,eBay这些品类将强制填写新增关键物品属性(来源:eBay)

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