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小小面筋吃出道理来----外贸人必看

“ 格局和责任,没有格局不承担责任,谁跟你合作!”

“ 格局和责任,没有格局不承担责任,谁跟你合作!”

说起面筋,相信很多人都吃过,楼主最近在健身,健身房附近有一个小吃一条街,休息的时候楼主就去这条街道溜达一圈,然后看到一个卖面筋的,这个卖面筋的跟别的卖面筋的不太一样,别的摊位都是各种麻辣串顺带着卖面筋,而这个卖面筋的就专门卖面筋,又粗又大,又新鲜,三块钱一串,五块钱两串,生意很好。

于是楼主也来两串尝尝,确实很好吃,所以便成了他的常客,每天过去来两串,楼主一直对这个人印象挺好,小买卖,一天卖很多,粗略估计一天可以赚个大几百块钱,觉得这个人很聪明。

本来还感叹老百姓的智慧呢,然后接着就呵呵了,有一天他有事情没有出来,第二天出来了下雨又没有卖完,早早收摊走了。第三天楼主又去了,来了两串,一入口就感觉不对味,明显是旧的,口感差了很多,然后楼主就跟他说,这个是昨天的吧?那个人说是的,就是昨天的,昨天下雨没有卖完,拿回去冻冰箱里了。然后楼主没有说话,但是不想吃了,直接付钱准备走人,他说口感不好,少收你两块钱吧,

楼主说算了,你也不容易,扭头走了!

其实这个事情给楼主的感觉很不好,买小吃本来就是为了吃的舒服、开心的,谁也不差那几块钱,吃不舒服,口感没了, 难免有点扫兴。

因为在楼主教学外贸的过程中,经常会遇见一些格局小的业务员或者老板,事情基本上就是本来有个客户合作一段时间了,一直合作的很好,结果突然就有一次客户收到产品以后发现有质量问题,通常老板的做法就是出现质量问题我们补偿你一部分,或者说下次下单减免多少金额,或者把质量问题产品发回来给你更换新的没有质量问题的!

更有甚者会说什么,运输过程中弄坏的,货代的责任,还有的说我们发货之前都检查过的一点质量问题都没有,推卸责任,不愿意承担责任,然后业务员内心很不舒服,本来自己好不容易开发到的客户,出现质量问题应该马上给客户发新的,或者做点什么让客户满意,结果老板呢,客户又不大,事儿还挺多,嫌麻烦,不愿意搭理,结果丢了客户,伤了业务员的心!

真的是有一些小老板自己永远不吃亏的,结果是他的公司怎么也发展不起来,不是没有客户,而是有客户做了一段时间就没有下次了,不是没有有能力的业务员,是有业务员出业绩,没有干多久就跳槽走人了,为啥走人,因为跟着你没有前途! 客户为啥不继续合作了,因为过程中不满意,吃亏了!

最近也是,有个学生本来客户都合作很久了,结果一部分产品出现质量问题了,因为金额几万块,老板要求客户把质量问题产品发回来,然后给客户发新的,客户突然就担心说是我给你发回来,你不给我发新的咋办,然后客户就要求你先把新的质量没有问题的发过来,我再给你发回去有问题的产品。老板坚持要求客户先发回来,再给客户更换新的没有质量问题的产品,因为老板担心先给客户发了没有质量问题的产品之后,客户就不会把有质量问题的给发回来了!

于是谁也不让步,僵持不下了!本来双方合作,互相信任,结果弄的谁也不相信谁了,大家说这个还怎么继续合作啊 ?

然后,有些情况,样品出现问题了,正常客户就因为你样品有问题,就不会继合作了,然后业务员跟老板反馈以后,老板说可以马上给客户邮寄没有质量问题的样品,业务员说好啊,赶紧邮寄吧,结果老板来了一句,你得跟客户要邮费啊,业务员不太开心,但是还是按照老板要求去找客户要求邮费去了,结果客户不搭理业务员了!

要楼主说,人家客户第一次支付邮费,样品费,是有诚意合作后期采购的,你样品出现质量问题,在客户时间允许的情况下就应该马上给客户邮寄没有问题的样品过去,责任本身就是供应商的,这个时候还要求什么运费啊,直接自己承担费用!楼主就不知道这老板怎么想的,你收了人家样品费邮费,然后邮寄过去一个质量不合格的产品,还要开口再要求邮费,脑子进水了吗?哪个客户愿意跟你这样的人合作啊!你这不是浪费客户的时间和费用吗!

接着说面筋的事情,本来专门卖面筋的摊位,就以口感好来获得客户的,客户吃的舒服开心,下次又来了,常客越来越多,他的面筋生意就会越来越好,结果因为一次下雨,没有卖完,舍不得处理掉这些没有卖完的旧的面筋,第二天拿出来接着卖,口感明显不好了,是的,我不跟你计较,但是我没有吃舒服,对你的印象打折扣了,别忘了,同一条街道卖面筋的还有好几家呢,那下次我去别人那里尝尝呗!你是不是无形当中丢失客户啊!舍不得处理掉旧的,导致给客户不好的印象,影响生意!短期看是第二天把旧的卖了,长期看影响到了客户心情,丢客户!哪个划得来啊! 不过格局就到这里了,楼主也理解!

之前有个年轻的老板,生意做的不错,有一次楼主过去对方的服务员给楼主退了一千块钱押金,结果里边就有一张假的一百块钱,楼主就说了假的,换一张呗,然后被那老板看到了,那老板拿过去直接当着楼主的面把假一百撕碎了扔进垃圾桶,然后给楼主一张真的!就这么一个小小的举动,楼主内心佩服!

这老板在当地有几家门店,有台球厅,有酒吧,有网店,有饭店,涉足的生意不少,哪个做的都不错!因为他的经营态度就是只要客户不满意,绝对做到你满意!比如 他的饭店,一次客人吃的一个菜味道不对,叫来服务员发脾气,他看到了过去尝了一下确实味道不对,然后把大厨叫来当着客户的面说,这个月奖金扣了!然后跟客户说赠送您两道菜,您随便点,这顿饭免单!客户立马笑了! 这样生意能做不好就怪了!

回头客户走了,他跟大厨问清楚原因,然后说奖金的事情照发,你下次注意点,再出现类似问题直接卷铺盖卷走人!其实,大家都明白了,做给客户看的,又没有真的罚大厨,但是也严厉警告大厨了!

最后关于产品,大家不要老是嘴上说客户是上帝,应该是心里就认为客户是上帝,一旦产品出现质量问题,马上更换新的好的给客户,这是最基本的,不能光看到短期眼前损失这点钱,要看长期的信誉,口碑!让客户觉得你确实是为客户考虑的,确实值得信赖!

然后对业务员们说一句,一旦发现老板样品出现问题没有马上给客户邮寄新的,而是各种理由说一堆,还再要求邮费之类的,你就品一下老板的格局吧!一点亏都不吃的人,怎么合作!何况你这是吃亏吗?你这是不承担你的责任! 遇见了这样的老板,就想着跳槽离开吧!

还是那句话,跟对人很重要! 老板是会影响到业务员的发展的!眼前利益和长远利益一定要考虑清楚,哪个划算不用我多说了吧!

(来源:外贸老鸟Palato)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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阿里巴巴外贸圈名人堂优秀名人、印度弥尔顿集团合作伙伴、一对一外贸交流教学创始人。从外贸业务员到经理,到给客户代理采购、监装验货,到soho到boss一路走来,有着丰富的实战经验, 先后培养出来一批优秀的业务员...
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