之前对于LED灯要不要做FDA申报没有明显的界限，部分清关代理都是不申报的。直至6月6日美国海关出了通知，FDA要查LED灯的申报了，还是有些清关代理认为CBP没有查到，或查到没有提及FDA就是没有问题。

以下是CBP通知原文：



此次美国海关通知大意是：因为LED产品发射可见光辐射，使其成为辐射发射电子产品，并赋予FDA监管权力。通知特别指出FDA会重点监察以下2类产品：1 属于海关编码8541.40.2000下的LED产品，例如LED灯管;2 用于一般或局部照明的LED产品。

而对于带LED只做指示灯功能的产品，如玩具，蜂窝设备，IPAD，鞋子，家用电器和娱乐系统，遥控器或其他功能未经FDA另行规定的产品，这类产品不属于海关编码8541.40.2000则未被要求做FDA申报。 收起阅读 »

据悉，2018年亚马逊全球开店欧、美、日三大站点的招商即将开启！据一位卖家朋友透露的消息，2018年亚马逊的重点拓展的市场是日本站、德国站这两大站点。

需要2018年开店的，要先预登记，等有注册链接了，会优先联系。2017年11月份有链接，2018年1月1号正式开始销售。

欧美日站点开店必备材料

1、 信用卡，要求带VISA或MasterCard标志，国内任意银行发行的信用卡都可以，只要有带VISA或MasterCard标志。

2、 公司法人身份证，彩色的法人手持身份证的照片，需要看清人脸和身份证上的信息

3、 公司营业执照

1. 彩色照片或扫描件(黑白不接受)

2. 需要带有统一社会信用代码

3. 执照上的地址必须与您在卖家平台填写的办公地址(Business Address)一致。不一致要先在卖家后台更改成一致。

说明：

1. 中国大陆境内、香港特区、台湾地区注册的有限公司法人

2. 非个体工商户

3. 香港公司请提供“公司注册证书”和“商业登记条例”扫描件

建议尽早准备的其他资料

1) 目标市场的商标，商标保护一般有区域性，建议拥有销售目的国的商标。如：做美国市场就注册美国商标。

2) 收款银行账号。

1. 欧美当地银行储蓄卡账号

2. 香港银行账号(非中国境内银行属性)

3. 第三方收款机构签发的跨境收款帐号(例如Payoneer或WorldFirst等卡)

3)信用卡纸质账单

纸质的账单，需要带住址，一般让银行邮寄信用卡纸质账单就可以符合规范。 收起阅读 »

亚马逊卖家如何投诉跟卖.本篇整理了4种处理跟卖的渠道以及模板.希望可以帮助到大家.在确信跟卖者产品不符的情况下，建议test buy拿到证据投诉成功率更高.

一、先和卖家沟通，发警告信.

以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：

• 自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)
• 对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)

警告信模板

Dear “卖家”,

It has come to our attention  that “ B ” is using  the ” A ” trademark without license or prior written authorization from ” A “.

” A ” holds federal trademark registrations in the United States. So “ B ” listings violate ” A ” trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which “ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ” currently has at least one listing on Amazon.com for products that utilize“ A’s” trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN:(写自己的ASIN)

” A ” is the only entity authorized to provide authorization to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of ” A’s ” trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

“ B ” ‘s infringing listings must be removed immediately to prevent damage to ” A ” brand and lost sales.

While ” A ” has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:

Removed all of ” A’s ” trademarks and copyright material from your Amazon.com listings and any other website or public display you operate;

(2) Removed all of ” A’s ” listings of products it claims to be associated with ” A’s “, including but not limited to the ASINs listed above.

Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.

Legal on behalf of ” A “

二、从亚马逊卖家后开case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)

• Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片
• 投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定.
• 如果有证书，要强调侵权

卖家向客服投诉信模板

Please investigate this seller named ” SELLER A”

Dear Amazon,

We are the owner of “BRAND” and we have registered both on Amazon and USPTO. This seller is hurting our brand and Amzon buyer experience by selling low quality different products under the same listing and making profit without any authorization.

Please help to warn this seller named–” SELLER A”

They are infringing upon our trademark rights–”BRAND”

ASIN: ************

GCID:    *************（如没有GCID提供UPC和购买UPC的证书）

Attachment is the proof of that. （质量差或者没印logo标明差异性）

Order #：111-111—11111      （测试购买订单号）

It is an illegal action that seriously infringes Trademark Law,which is also against Amazon’s policy while our brand has been registered in Amazon brand registry.

Please help to warn this seller and take necessary actions to stop the action of disobeying rules.

Thank you.

BRAND

三、以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

• 品牌名称注意大小写
• 注册编号，其他信息能填的都填上去

四、以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

五、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：

By email: copyright@amazon.com;

投诉要点：

1.商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称 The ASIN/ISBN of the item”s detail page and the product title

2.举报商家的店铺和公司名称 The store or business name of the seller you are reporting

3.对于违反的政策条款的简单描述 A concise explanation of the violation.

4.违规的证据(最关键的东西) Proof of the violation

5.在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号 Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation

6.商标注册证明的复印件 Copy of your trademark registration certificate

7.商标UPC条形码的购买证明 Proof of purchase for the product’s UPC bar code

8.测试购买到的商品照片 Photos of the item(s) you received in the test buy

9.您的联系方式(包括地址、电话、邮件)Your address, telephone number, and e-mail address

10.一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者

 
亚马逊知识产权部门投诉信模板
 
Dear Amazon,
I’m writing to you because I found sellers sell fake products under BRAND products
Asin: ****
GCID: ********* (如果有UPC，需添加upc证书)
Store Name:
Company Name:
The sellers sell low quality products under BRAND and without any Authorization.
注明差异之处添加证据到附件Proof as attachment shows. (如有必要PS标明差异之处，比如不带logo)
Test buy Order# ： *****
I have also attached our BRAND Certification for your reference.
Please take serious and contact me for any update.
My address:
Tel:
Email:
Best Regards
BRAND

原文出自：微跨境 收起阅读 »

 1、进出口货物申报有哪些形式?

根据《中华人民共和国海关法》的规定，报关企业向海关申报时应采用电子数据报关单形式和纸质报关单形式。目前，随着技术的不断发展和更新，主要以电子数据报关单形式向海关申报，在向未使用海关信息化管理系统作业的海关申报时，报关企业可以采用纸质报关单申报形式。

2、海关对申报的时间有什么要求?

根据《中华人民共和国海关法》的规定，进口货物的收货人、受委托的报关企业应当自运输工具申报进境之日起十四日内向海关申报。

进口转关运输货物的收货人、受委托的报关企业应当自运输工具申报进境之日起十四日内，向进境地海关办理转关运输手续，有关货物应当自运抵指运地之日起十四日内向指运地海关申报。

出口货物发货人、受委托的报关企业应当在货物运抵海关监管区后、装货的二十四小时以前向海关申报。

3、为什么必须用正本提单向海关申报?

正本提单、运单是进口货物收货人持凭提货的物权凭证，也是向海关报关时必备的随附单证，企业应凭正本提单、运单办理通关手续。海关在放行时货物时，应在正本提单、运单上加盖放行章。

4、货物到港后进口货物的收货人是否可以在向海关申报前看货?

可以。根据《中华人民共和国海关法》的规定，进口货物的收货人可以提前看货，海关要派关员到场，按照相关规定，要对看货结果进行签字备案。

5、向海关申报时，除提交进出口货物报关单外，还应提交哪些文件?

(一)合同;

(二)发票;

(三)装箱清单;

(四)载货清单(舱单);

(五)提(运)单;

(六)代理报关授权委托协议;

(七)进出口许可证件;

(八)海关要求的加工贸易手册(纸质或电子数据的)及其他进出口有关单证。 收起阅读 »

众所周知，要想做好跨境外贸电商，强有力的物流支持是必不可少的。根据我们自己店铺的实际情况，简单的介绍下我们自己的做法。供大家参考下，因为不同卖家销售的产品品类不一样，所以不一定适合所有的卖家。

首先，我们公司销售的主要产品类型，我们主要销售消费电子产品，如：手机充电背夹，蓝牙耳机，蓝牙音箱，车载蓝牙设备;户外运动类和家居类也涉及一些。所以呢，我们的物流渠道都是针对我们销售的产品性质来选择的。至于服装、化妆品、液体类、粉末类型的产品我们不涉及，这方面的物流渠道我也不是很清楚。如果有和我们做的类似产品的小伙伴可以借鉴下。

我们目前所走的渠道主要有10种，分别是：e邮宝 、德国邮政小包挂号(香港不含电)、德国邮政小包挂号(香港含电)、 荷兰邮政挂号小包 (含电 非纯电类产品)、 荷兰邮政挂号小包(配电 纯电池类产品)、 瑞士邮政挂号小包(含电)、 顺丰国际小包挂号、香港 DHL、新加坡邮政挂号小包、中邮北京挂号小包。当然最主要的还有海外仓的物流渠道。海外仓的物流渠道又分几种，我会在后续展开。

根据我们的实际发货情况，我简单的说一下我们所用的这几种物流渠道分别走什么类型的产品。

(1)E邮宝：EUB是大家最熟悉的物流渠道了，也是大家使用频次最多的渠道。我们的EUB渠道主要走一些电池类产品，如：自行车灯，码表，家居用品等;有时也有一些带点类的产品，但是比较少。

(2)不含任何电池类产品渠道：德国邮政小包挂号(香港不含电)、新加坡邮政挂号小包、中邮北京挂号小包。这几种渠道一般都是走不含任何带电类的产品。

(3)含电池类产品(非纯电)渠道：德国邮政小包挂号(香港含电)、荷兰邮政挂号小包 (含电 非纯电类产品)、瑞士邮政挂号小包(含电)、这几个渠道主要是发一些内置电池类的产品，比如：蓝牙耳机，蓝牙音箱、还有其他内置电池的相关产品。

(4)荷兰邮政挂号小包(配电 纯电池类产品)：这个渠道可以走纯电池类产品，比如：移动电源、手机充电背夹等。当然非纯电池类的产品也是可以走的。

(5)顺丰国际小包挂号：这个渠道可以纯电类产品、非纯电类、普货类产品都可以。但是走纯电类产品有一定的风险性(海关查的不严的时候，是可以冲关的)。

(6)海外仓类：我们目前有三国家设有第三方合作的海外仓，美国、英国、德国。海外仓一般什么类型的产品都可以发货的。只要我们的头程可以发货到国外当地仓库。有的小伙伴会问了，知道了这些不同的物流渠道可以发不同类型的产品，wish平台面向的是全球销售的平台，我们针对不同的国家分别可以使用哪些物流渠道呢?接下来我们看一张表格，是根据我们近一个多月的订单数据统计出来的物流时效报表。



这个表格的数据比较复杂，我先说明一下，这个报表是我们一个多月的国内发货的订单物流数据。 如图所示：横向标题栏标蓝色的分别是9种不同的物流渠道，左边的纵向标题栏紫色的分别是对应的不用国家，标题栏中标黑色的表头是不同的国家和物流渠道发货的订单数据，中间表格中蓝色的是不同国家和物流渠道的凭据物流时效天数(我这里保留整数)，单元格中没有数据的代表对应的国家没有使用该物流渠道，表格右边标橙色的一列数据和表格下边标橙色的一列数据代表不同的国家和不同的物流渠道的对应的妥投订单数，标黄色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应的未妥投的订单数，标红色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应发货的总订单数。标绿色的数据代表不同国家和不同的物流渠道对应订单的妥投率。

大家对这个表格不同颜色和数据分别代表什么意思都应该看明白了吧，国内发货订单一共4236单，妥投3771单，未妥投465单，妥投率89.02%。在3771个妥投订单的平均物流时效是15天， 使用物流渠道最多的是顺丰国际挂号小包，走货2200单，占所有订单的52%，但是订单妥投率是85.86%，有点低。平均物流时效是13天，速度还算可以。而妥投率最高的两个物流渠道是EUB和中邮北京挂号小包，他们的妥投率分别是96.78%和99.27%，但是他们的物流时效却是最慢的，分别是17天和19天。我们再看看平均物流时效最高的两个，香港DHL和新加坡邮政挂号小包，他们的平均物流时效都是8天，但是妥投率却是最低的，分别是75%和64.29%;我这里简单的列举了几个例子，我们还可以从这个表中得到很多得信息。

这个大家可以自己去研究下，我这里就不一一说明了。比如：大家最关心的不同的国家可以走哪些物流渠道，这个在表中也是一目了然的。

通过这个报表我们还可以得到一个有用的信息，就是对于wish平台要求物流时效慢的国家，我们可以发中邮北京挂号小包。他的物流时效是19天，但是妥投率很高的，达到了99.27% 。

这里有一个特别的数据，俄罗斯的物流时效是67天，同时呢也只有一单。这个可以忽略不计，没有什么参考价值的。后来我们就关掉了对俄罗斯的销售。更多的有用的信息还是希望小伙伴们自己好好的研究下这个报表的各种不同的数据。当然，我做的这个不一定全面，比如：那些未妥投的订单里边，是因为哪些具体的原因未妥投呢?分布是什么样的呢?这个我简单做了数据透视表，如下图所示：





这些物流数据都是在物流订单发生以后一个多月甚至2个月后才能得到的。我们再通过对这些数据汇总分析其实是有点晚了，但是总比不做分析总结要好很多得。

其实呢，我们在平时的工作中就可以根据查询订单物流的实际情况及时的调整物流渠道。还有平时查询物流时，遇到特殊的物流状态，我们该如何尽快的采取措施处理呢?避免后期客户因为物流原因导致订单退款。举个例子说明一下：我们查询物流时经常会遇到物流状态 到达待取。这种状态就需要及时的通知销售同事，尽快联系买家告知他包裹已经到达了他们家最近的提货点或者门口的邮箱等地方，需要他们去自提或者取件。(最直接的办法就是电话通知，装一个SKYPE 通话软件，可以打国家电话的，费用很低的)，类似的未妥投状态还有运输过久、投递失败、可能异常等等，这些都需要我们分析处理。

国内发货的物流渠道我就简单的介绍这些，下面我们来看看海外仓的物流报表。



这个报表是我们一个多月的美国海外仓的订单物流报表。E特快是指Fedex物流，出口易专线是指美国的USPS小包。总的订单是7302单，妥投7193单，未妥投109单，妥投率是98.51% ， 平均物流时效是5.49天。这样来看，海外仓的妥投率和物流时效确实要比国内发货高出很多得。需要说明一点的是 wish平台刚刚公布说明海外仓的物流标准是5天以内，周六和周日不算在内，只计算工作日，这个报表数据是去年的11月和12月的，平均时效是5.49天。是包含周六的，因此现在来看是完全达标的。

我们再看下英国和德国海外仓的物流报表数据：



我们是去年年底才开始尝试做欧洲的海外仓，因此数据样本很少，代表性可能不是很强。

从报表中我们可以看到，英德海外仓一共出单283单，妥投257单，未妥投26单妥投率是91%，平均物流时效是3.33天。这里需要注意的是，英国的未妥投订单里占比最大，有23单未妥投，我查看了下这些订单的状态是，已经到达目的地，17单是到达待取的状态。属于办公室签署，这类订单也需要我们联系下客户告知订单物流状态，避免不必要的退款。



值得我们注意的是，英国和德国的海外仓订单的物流时效平均是3.33天，简直是逆天了，居然这么快。还有一个更好的信息可以告诉大家，我们做英国和德国的海外仓综合物流成本比在国内发货还要便宜，大家赶紧撸起休息干海外仓吧。
 
 原文出自麦言 鲁大师 收起阅读 »

 因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票，所以，此时提供的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申诉的结果，但需要注意的是，发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致，同时，发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!

1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?

最好是增值税发票，要可以在税务局官网真实可查的。

亚马逊会去税务网站核查，税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对，所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。

用收据去审核死马当活马医的，记得盖上双方公司公章，这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的，现在还真没见过能通过的。

2. 发票的税点需要是多少?

这个目前还没遇到问题，17%或者3%的都可以，关键点在上一个问题。

3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?

购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应，也就是个人账户以个人名义去开票，公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。

应该不难理解，如果对应不上，如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?

4. 发票上的销售方信息需要注意什么?

真发票就实事求是，倘若有找的其他“开票方”，请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系，起码没有明显的不合理之处。

毕竟从哪里采购，是你的选择问题，但是要注意合理性。

是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来，怎么合理?

5. 发票上货物清单需要注意什么?

有很多审核是指明了一些ASIN的，那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来，最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN，不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票，最好尾缀带上ASIN。

让审核人员的工作变的越轻松，你通过的机会越大。

用于分类审核的发票，发票上的产品名字务必属于所申请的分类。

6. 发票上的数量需要注意什么?

很多审核的邮件已经说的很清楚，起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

比如你FBA这一波发了200个，你的发票才10个，怎么合理?

而且数量太少，也显得你的“实力”不行。

如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票，那么请你务必注意一点，一张发票上最少保证3个SKU，每个SKU最低保证10个的采购量。

如果是低单价产品，采购量切记不要填的过低，同样属于"实力"问题...

7. 发票的开票时间需要注意什么?

很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的，虽然要求的是过去90天或者365天的发票，而你开出来的都是新鲜热乎的。

这个也不是太纠结的事，毕竟存在“账期”这种东西。

当然，由于时差问题，开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号，审核人员一看手表才5月1号，这多尴尬?

另外，发票开具时间应当早于产品上架时间，如果实在无法满足的，发票上需要标注是补开。

8. 发票还有其他什么需要注意?

如果开票自己补税点给对方的话，数量多了又心疼钱，单价可以适当减少，毕竟进货单价无法查证，其他似乎就没有了。

9. 我是工厂，怎么提供发票?

肯定不会是自己给自己开票，但是自己工厂做的货，至少也有原材料的进货发票，提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。

亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多，如果你正规经营，平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用，至少开一部分以备不时之需，临时补风险始终还是存在的。

这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大，自己找的一些渠道开票或者临时补票的，注意的点上面都写的很清楚了，自己对照即可。

最后要跟大家说的是，对方是一个审核工作人员(活的!)，TA每天要处理大量类似的Case，他们的工作都是按照流程和规定来的，所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑，或者申诉邮件逻辑合理，方案简单有效，就等于是让对方的审核工作越简单快速，那么你通过的概率自然会很大。 收起阅读 »

即将到来的国庆假期是不是令各位卖家们既激动又紧张。为避免买家产生不良购物体验，开启我们的假期模式。

可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!

一、ebay平台

登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。

二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。

三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。

四、速卖通平台

法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。

五、Amazon平台

设置方案1–后台假期模式

登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)



设置方案2—库存设为0

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间

如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.

下载对应分类模板，批量设置：

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。

(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。

3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：

(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项


(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
  收起阅读 »

这两天，由于国外媒体的报道，亚马逊、eBay等电商平台上低价热销“笑气”一事，备受非议。那么，究竟发生了什么?让我们先看一组由“笑气”引发的悲剧事件。

“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行

两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。

其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。

今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。

报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。

那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?

据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。

很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。

专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。

在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。

因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销

按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。

据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。

所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。

预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运

不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。 收起阅读 »

以Headphone为例在亚马逊上做搜索：


亚马逊给的这些关键字非常的有针对性，亚马逊只所以优先展示这些关键字，一定是因为这些关键字的搜索量比较高，或者在某一段时间内这些关键字的关注度比较高，换句话来说，这些关键字的展示，其实就代表了用户的主要需求。

如果你做亚马逊比较久的话，你也会发现，亚马逊给的这些建议词，以长尾词居多。如果从转化率来讲长尾词的转化率一定要比只有1~2个的词汇组合要高，而且长尾词的竞争度更低。

所以长尾词一方面竞争更小，另一方面也代更高的表转化率。

这里特别要说明的一点就是，亚马逊的搜索词汇建议中也有给出目录的建议，如下图所示


Keyword Tool Dominator (http://www.keywordtooldominator.com/)

这个工具不仅包含了

Google自动关键字提示

Amazon关键字提示

Youtube关键字提示

Bing关键字提示

Ebay关键字提示

Googl购物关键字提示

Etsy关键字提示

如下图所示：


之前的一篇Amazon教学贴里也有提到这个工具《Amazon 亚马逊 如何使用Help 和 关键词分析工具》

以上Headphone为例，可以看到亚马逊只是给了7个的关键字自动提示，但是通过Keyword Tool Dominator来查询同样的一个关键字在亚马逊的表现，却有342的搜索结果：


还有一个类似的网站:http://keywordtool.io/amazon




同时可以利用这些长尾关键词，做Amazon Question & Answer，也就是将长尾词中类似带问题的短语，做成问答形式。

Amazon Departments 分类页面

接下来讲讲分类页面的关键字。

首先很多人觉得类目页面比不上产品页面的转化率，所以很少把时间精力花在这部分的关键字研究上。产品页面的转化率确实是要比类目页能产生更高的销售额，但是这并不妨碍类目页一样产生销售额。所以我建议你还是要花一点时间在这上面进行研究。

首先点开亚马逊，我们看一下它的分类页面:


点击Full Store Directory，就会看到亚马逊所有的分类页 https://www.amazon.com/gp/site ... store

现在深挖亚马逊的分类页面所使用的关键字布局，找出试用的分类关键词。




这个时候，亚马逊就会给我们展示关于iPhone Case的关键字命名，以及分类页的二级分类


所以上述的这些关键字其实都可以运用在你的分类页面中。当然也可以在这些关键字的基础上在做变换，比如把“iPhone 7 Cases”变成 “Black iPhone 7 Cases”或者说 “iPhone 7 Cases for Man”.

这些长尾词可以保证更高的转化率以及更低的竞争度，而且通过亚马逊已有的分类，可以完善关键字布局，值得学习和借鉴~

Wikipedia 维基百科

https://www.wikipedia.org/

国外的很多文章中，如果遇到一些词不懂的话，首先不是去百度，而是去看维基百科的解释，百度的很多词汇解释都偏离原来的含义，而看维基百科你可以了解一个词的全部信息。




The other type, known as earbuds or earphones

这些所列出来的都是关于Headphone这个关键字的另外表达，这一点非常的重要。我们知道Headphone这个词已经非常白热化了，那么关于这个词的其他表达都是可以被替换的，这部分也是有相当大的人群搜索。

所要表达的意思是通过维基百科这个平台，你可以挖掘出很多老外原汁原味的表达，他这个词平常是和哪些词组结合在一起，他的其他叫法是什么，所以通过Wiki可以了解到关于这个产品的很多有用信息，不仅对Amazon产品描述，还对站外推广都非常的有用。
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先来看一个ODR超标的账号截图






退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数

我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!

一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)

退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：

负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate

延迟回复率 Late Response Rate

无效拒绝率 Invalid RejectionRate

负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。

您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：

自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。




每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。

迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。

解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。

监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。

什么是延迟回复率?

您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。

无效拒绝率

无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。

Invalid RejectionRate 补充：

客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。

例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。

在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。

二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)

客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。


在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。

您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。

满意度的计算

客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。

客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。

绩效目标

卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。

理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：


联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容


但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。

关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。

注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.

Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。

总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。 收起阅读 »

原文如下：

Hello,

You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.

To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to pq-review@amazon.co.uk:

— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.

— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.

— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.

— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.

In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.

We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.

Learn more about our policies in Seller Central Help:

–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)

–Intellectual Property Violations (https://sellercentral-europe.a ... 361070)

–Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral-europe.a ... rmance).

————————————-

ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC

————————————-

Sincerely,

Seller Performance Team

Amazon Payments

Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU 24448288. Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).

Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.

这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。

正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8

那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!

以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.

We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.

Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

enchen

在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：

亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：

糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)

违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)

销售平台明令禁售的产品

销售权限被移除的申诉：

如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。

如何申诉?

Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除

账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …

Step 2: 评估你过往的销售操作

检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)

Step 3: 创建一个补救的行动计划

写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限

Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊

补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。

登录卖家账户后台

点击Performance按钮中的Performance Notifications

找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮

点击Appeal decision按钮

把您的补救行动计划写入

点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限

Step 5: 关注你的Email和后台Notification

亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。

亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：

让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)

说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)

下面我们来举例说明：

账户表现糟糕导致销售权限被移除

Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除

处理方法 :

检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。

纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。

当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。

Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标

处理方法 :

发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。

Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除

处理方法 :

检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。

当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：

设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?

和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?

产品库存：你经常缺货和取消订单吗?

产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?

如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。

违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除

Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)

处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。

卖仿货卖假货导致销售权限被移除

因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!

因为关联问题被移除销售权限

亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。 收起阅读 »

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛，账号的各种问题都要一一过问，时不时发个警告信来个移除销售权限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么，他们工作时最介意卖家什么行为，如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘，看看他们平时的工作是怎样的，雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门，主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题，但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是，他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们，问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题，还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张，因为它列出的有些情况是通用的，并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议，按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说，你在上传或者下载listing 出现问题时，就可以直接联系他们，分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容，但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组，就是一个帮助你理解政策指南，解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触，但同时，他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的：有一天你突然收到一个关于图片违规的通知，紧张之余查看，并没有问题啊，后来才发现是别人图片侵权了，这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现，多个账户申请批准，下架listing，或者移除账户销售权限，通常情况下，他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA)，可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查违反政策的报告，包括违规listing 和市场操纵的形式，比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之，他们代表买家利益，没事查查你的产品质量，调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫，当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的，于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意，或者迟迟收不到回复时，这些卖家一定是很绝望，等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力)，这种情况下，卖家都喜欢直接给姐夫发邮件，直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户，并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解，表明你已经有了最后的机会，但是要想再吸引到他们的注意，就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时，亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing，并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻，考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔，或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在，那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住，不要在邮件里抱怨，要列出你的证据来。有实证，亚马逊团队才会给你解决，还你清白咯。

总之以上这8个团队呢，各有分工，根据你的情况找出对应的团队来解决，不然邮件发错也是石沉大海。 收起阅读 »

你知道吗，亚马逊不仅绞杀卖家刷单行为，并且现在开始从买家端查起了。

1、搜集刷单买家信息

书接上文，群里一位卖家提醒大家：不要再刷评了，会死，亚马逊在搜集买家信息。他知道本批次因为刷单挂账号的一个卖家，于是有了下面这段话↓↓

这个刷单卖家面临挂账号，亚马逊要求他提供刷单的买家信息及机构信息，如此可免一死，但对方也是个“勇士”，拒绝出卖队友，下场如何你可以料到。

2、潜入卖家测评群

亚马逊绞杀刷单行为的决心真的很大，除了从卖家处下手清洗刷单机构，似乎还在尝试直接打入测评群内部，

这位管理员通知所有人：最新消息，amazon要混入我们微信，所以从今天开始，大家不要拉陌生人进群，除了知根知底的，为了双方安全，我是不会通过滴!

虽然不知道该消息是否准确，但想象一下被亚马逊抓个现行的画面，尴尬不说还很酸爽。

不知道哪里来的自信，总觉得刷单的自己不会暴露

没错，你讲一千个刷单刷死的案例还会有人觉得：我这么貌美如花应该不会被发现，也不知道哪里来的自信。或者丢给你一句：刷单的人这么多，亚马逊怎么就检测到我在刷单的?

首先，亚马逊有非常缜密的系统检测，如果你的评论写的很逼真并且不Chinglish，别忘了帮你留评的这些账号是专业的，一旦被发现所有其评论过的产品都会暴露，要不然怎么会有卖家和买家之间的账户关联。

另外，就是最近刚刚流行的类似“1099个review，100%五星好评”，痕迹这么明显的刷单你真不怕亚马逊找来啊!而且，大家普遍反映：最近一段时间，广告也打了浏览量很高，但转化率很低。这些买家在干嘛呢?有可能是在货比三家，或者收藏了等节日活动时买单，结果，过了几天再来看发现多了几百个五星评论，你认为他们会毫无察觉? 收起阅读 »

 上个月，亚马逊规定Search term 5行关键词需限制在整体250个字符内，但对于操作细节，邮件并没有很好的说明，于是有卖家联系亚马逊全球开店卖家支持美国站，提出了4个具体问题，并得到如下回复：
1、Search term 5行的关键字一共不超过250个字符，对吗?

是的，一共不超过250个字符。

2、已经上传的老的listing，如果超过了250个字符，会不显示在搜索结果里吗?超过的话会有什么后果?

超过的话，将可能全部被认为无效。

3、现在亚马逊已经按照这个标准在要求了吗?需要去把所有的后台listing全部改为250个字符吗?

是的，需要改。

4、如果我是跟卖自己的listing，我需要填充关键词吗?其他的信息需要不需要补充完整?

不需要。跟卖只需要填写标星号的关键基本信息即可。

除此之外，有经验的卖家还给出了一些补充内容：

关于关键词与关键词之间是用空格还是逗号隔开，虽然逗号看起来容易区分，但官方后台建议用空格隔开。 收起阅读 »

新刊登的产品，一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是个1星差评Review，这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量，很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散，所以必须想办法删除掉(PS：但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价，以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念， 在Feedback留下产品的评价，而一般这种产品评价， 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。


Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意， 这些给评价的不一定是买过这款产品的，据说这是亚马逊尊重言论自由。


怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase，有经验的买家，都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买， 你想怎么好就怎么写， 水分太大。

回归正题：处理差review

1. 评论的下方会有一小句话：Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO， 超过Yes达到一定的比例，此差评就可以屏蔽。


2. 回复此差评， 即comment。

点击Comment，你需要在亚马逊对应的站点上买过商品，使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单， 不能买了又取消， 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。


3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了，把需要删掉这个差评的原因写好，亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。


处理你的申诉case是亚马逊绩效团队， 但是如果你一次不行，多发两次， 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外，Amazon还对于以下三点进行权重的分配：

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价，给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益， 让大部分人决定这个评价的去留， 特别是恶意的差评，给了一个去除的机会。
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一、如何绑定Payoneer卡

登陆P卡官网www.payoneer.com;

点击“账户登陆”，输入用户名以及登陆密码进行登陆;

点击“接受付款”;

注意如果是美元收款，点击美国收款服务(US Payment Service);




登录亚马逊美国站卖家平台(Amazon Seller Central)，新账号直接点击这里就可以绑定;


点击亚马逊美国站(Amazon.com)右侧的Add按钮即可添加收款方式;


以下信息对照Payoneer卡US payment service信息依次填完;


最后点击submit就完成了绑定。

二、亚马逊收款注意事项

1.亚马逊新账号不要急于绑定收款，绑定之前保证Balance余额不低于1000美金.

2.Review期间资金被冻结也不要绑定收款

PS:亚马逊美国专业卖家账号月租是39.99美金，一旦绑定收款完成，14天后就开始首次转款，如果此时账上资金还不够支付39.99租金，款又被转了出来，信用卡就要被扣款!

3.后台填写收款账户信息时一定要核实路由编码，银行账号，P卡持卡人姓名，避免因信息错误导致转款被退回! 收起阅读 »

一般来说运费是后台统一设置的，通常都是free shipping。 但是也有些产品确实需要算运费，因为运费太贵了。

其实你在上架的时候价格就是随便你定的，为什么还要设运费呢? 有个说法是同款产品，设置运费相对的你的sale price价格就低了，客户一眼开到低价的，很有可能就点开低价的来看了，如果图片内容没什么问题，下单的可能性就大了。所以，今天来教大家怎样设置单个产品的运费。

一、点击”库存”找到”批量上传商品”


下拉可以找到”配送调整”




下载表格后， 我们来看看这个表格实际上需要填写的内容：


1、SKU：填写需要改运费的SKU

2、Currency：币种

3、ShipOption：选择Valid Values里的有效值

4、ShippingAmt1-ShippingAmt6: 金额设置

5、Type1-Type6： Additive 和 Exclusive两种类型，

Additive， 就是在原来基础上加上现在设置的运费

Exclusive，以当前金额为标准，覆盖后台运费设置

6、IsShippingRestricted1- IsShippingRestricted6： Indicates if the sku should or should not ship to the specified locale.

Additive的设置：假设后台本身没有设置运费， 即0运费，现在我要设置2美金的运费， 那么客户需付的运费就是0加2等于2，填写的资料如下：


而Exclusive的设置：这个意思就是无论你后台本身设置的多少的运费，在Exclusive设置后， 运费都会更改为Exclusive的运费。 比如，后台设置了2美金的运费，现在这个SKU你想设置3美元运费， 那就不用加后台的运费， 直接填写3。


要注意的是ShipOption，也就是选择Valid values 里的有效值，这是意思是要选择你正确的运输时效。


最后，保存文件，上传，等半小时或一小时后检查确认。
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什么是转换率?

转换率 = 订单数 / 页面浏览数

比如：有一百个人浏览了产品页面，只有三个人下了订单，那么转换率就是 3 / 100 = 3%

当转换率低于1%~2%时，就说明产品图片、描述、价格等其中某一因素导致了转换率偏低，就需要做Listing的优化了。所以可以从以下五个方面来提供销售转化率：

一、Bullet Point：

关键点最重要的不是写产品的参数， 而是一个卖点。 尽量放大突出这个产品的优势和特点。同款卖家比较多的时候， 尽量不要Copy别人的产品描述。把自己对这款产品的了解写出来， 其实就是主要的特点了。很多大卖家都会采取以下格式写描述：大写的主要特色，加以小写的细节描述 。还可以去看一下同行的Reviews，就会了解买家关心的产品特色是什么。



二、关键词 KeyWords

1. 首先关键词那里最好不要用标点符号， 逗号都不要。

2. 关键词不要变成了短句(除非是长尾关键词)，一般不超过3个单词会比较适中。

3. 不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌( 关键词堆叠 )，多余不相关的流量只会让转换率变低。

4. 有些买家在搜索关键词时是不按语法顺序的，但是卖家写的时候最好还是按顺序来，一般的买家都会习惯顺序搜索，而且词一旦乱序，有可能意思不一样。

5. 关联关键词尤为重要，不要一个词用完所有的Search Terms 空间，其实都用了其中同一个关键单词而已。多用下这个物品的其他表达方式。

6.浏览器地址栏上可以提取关键词：同行的URL链接都可以作为关键词参考，缩短你的关键词长度。



也可以用关键词分析工具来查找，可以参考这篇文章《Amazon 亚马逊 如何使用Help 和 关键词分析工具》

三、图片 Images

1. 图片需注意大小，首图必须要保证最长边像素大于1000px否则没有缩放功能也不符合亚马逊图片要求，大小可以通过软件进行压缩，避免打开太慢。可以参考《Amazon 亚马逊图片要求与处理技巧 Lesson14》



2. 图片数量

图片数量，未必越多越好，只要能把产品的各个角度或功能或亮点呈现出来，就足够了，而那些角度接近或重复的，就没必要上了。

老美的思维：用最简洁的语言表达最多的东西。一般来讲，至少有4张或6张图片比较合理。也许有些Listing你可能会看到只有一张图片，照样卖得好，或是它的其他排名因素的分数加强了?排名因素和转化因素是多方面的，能做到的细节为何不去做呢?

四、产品分类

1.有些产品可以选在不同的类目里都适用，就像某些玩具和家居是都可以形容你的产品的。

2.但是你要考虑哪个类目能分到更多的流量。 可以参照同行同款的类目，但是自己也要思考此时什么类目的范围更小、更精确。



一般都是选到最精确的类目，越细化的类目竞争越小。

五、价格 You Save

之前有说过价格的重要性。 这里要突出一个反差：新品上架把价格提的非常高，一般来说可以是预期价格的两倍，刊登后直接打一个跳楼折扣，这样的话，新品的曝光会提高很多。


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在运营亚马逊时，你可能出现犯了一些未曾察觉的错误，却为你的销量拖了很大的后腿。下面说说这几个亚马逊卖家最容易犯的错误，对照一下，你有没有犯过或正在犯以下错误:

1、周末时间不能及时回复客户

在做亚马逊运营的过程中，周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的，忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。

卖家忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间，所以，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，卖家需要知道的是，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务，确保你能密切关注收到的邮件。

2、对买家错放的Feedback内容不加以重视

很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题，卖家自己必须清晰的认识到：feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。

如果卖家没有重视这部分错放的feedback，尤其是那些对产品负面评价内容的feedback，那么这些内容将会直接影响你的账号评级，同时这些错放的feedback可能会误导新客户，从而造成新客户的意外流失。

所以针对这些错放的feedback，卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队，详细解释原因，亚马逊团队在以下情况下会删除这些Feedback：整个评价只是针对产品的评价、或使用猥亵或亵渎性的语言、或评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品。

3、没有及时监测账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率，也就是平时所说的ODR，是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。

如果卖家没有及时监测，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

所以，你要定时监测ODR，并且对其进行改进，使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价，并密切关注重复出现的任何问题。

4、没有及时处理FBM订单(及时发货)

卖家为了吸引买家购买自己的产品，通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间，同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单，也就是没有按承诺做到及时发货，那么会给买家留下一个极差的印象，甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手，你将会失去竞争优势。你所要做的是：向买家真实承诺你所能提供的服务。

5、没有使用FBA

很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好，不需要使用FBA。关于FBA，卖家需要有一个全面的认识，FBA除了有良好的用户体验以外，还能额外为产品Listing增加一些排名权重，卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。

6、没有充分优化好帖子的关键词

亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的，如果你的产品流量过低，那么很有可能是关键词没有优化好，也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。

好产品不被用户发现是很可惜的，所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置，要从用户搜索习惯上多多考虑。也许是时候更新并反思你的关键词了，确保它们与你的产品相关，并且正是买家搜索的关键词。

7、忽视亚马逊分类和模板更新

亚马逊会不定时的对产品类目和商品刊登模板进行更新和调整，如果卖家们没有实时关注这些更新信息，可能会浪费掉很多销售机会，所以希望卖家朋友们实时关注亚马逊的官方调整信息，做好准备，抓住商机。

8、没有重视亚马逊流量数据分析

要想做好亚马逊店铺运营，对流量数据进行深入分析非常重要，卖家需要通过了解自己店铺中每一个产品的数据表现情况，来判断产品在销售过程中哪些地方是待改进的，从而不断提升自己的店铺运营能力。

9、被亚马逊封了账号

对于亚马逊卖家来说，这个是最严重的问题了，账号一旦被亚马逊关闭，就不能再平台上进行销售了，虽然大部分情况下可以申诉挽回，但是期间带来的直接损失也是不小的，更不用说那种账号彻底被封的情况了。

所以提醒卖家朋友们在做账号运营的时候务必谨慎操作，规范运营，并且实时监测相关账号数据，避免账号异常率达到亚马逊官方的警戒线，给自己造成无法挽回的损失。

10、没有Review就开始推广

数据表明，在亚马逊购物的用户，有超过70%的人需要参考Review才会下单购买，所以说产品Review对Listing的转化率有极大的影响。同时Review还有一定的排名权重，有的卖家可能想通过帖子的正常的销售来获取Review，但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低，大约只在2%左右，所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的Review是非常难的。

11、没有做好市场调研就进入一个品类

这个问题也是很多卖家容易犯的，尤其是新手卖家，进入一个品类前都没有完整的前期市场调研准备，完全凭“感觉”，产品的市场容量、生命周期和竞品情况没有调查清楚，很可能会让卖家遭受巨大的经济损失，例如进入某品类以后才发现竞争对手过强、产品已经升级换代或者产品有专利限制等问题，到时候后悔莫及。

12、没有品牌意识，跟不上行业发展节奏

亚马逊平台的品牌发展分三个阶段，白牌、商标到品牌，目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式，注册了商标进行运营，同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现，现在跟卖越来越难，大部分卖家都开始注重防跟卖了。

所以，与其想着如何跟卖别人，还不如顺应行业发展规律，培养自己的品牌意识，逐步转向到品牌化运营上来。

13、忽略产品参数的重要性

亚马逊使用的是A9算法，A9算法一个重要的特点就是产品相关性展示，也就是说算法会参考产品之间参数的相关性来为用户做产品推荐展示，如果卖家在Listing优化的时候忽略掉补充完整的产品参数的话，很可能就会浪费掉亚马逊系统关联推荐产品这项销售机会，白白错失一部分目标用户。
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一、Amazon站内信中不能含有买卖双方的真实邮箱地址

无论是Amazon的买家还是卖家， 站内信的邮箱后缀都是亚马逊的。也就是说买卖双方并不能看到对方真实的邮箱，这是防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方也不能在内容中发送真实邮箱地址给对方，买家发给卖家的一般会被屏蔽掉，卖家发出去有可能得政策违规警告。







二、Mark as no response needed

如果买家发了一些thank you、thanks之类的客气话，没有实质意义的，可以直接不回复。 点击Mark as no response needed即可。

这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，但是在使用频率上要注意控制。 因为亚马逊有强大的数据监测，不要过于投机取巧。Mark了以后，邮件还是要回复的，找到邮件再进行回复。

三、邮件内容不能包含地址、链接等信息

这个是说有些客户不知道怎么发退货申请， 然后让你在邮件中发地址过去， 这个做法是不妥的。只能是通过邮件向客户说明在哪里发一个Return Request过来，卖家再去授权退回。

当然客户可以发地址和电话号码给我们， 如果真的太难联系上， 电话是个好办法。

同时，发一个店铺链接给买家，引导买家到链接地址中完成交易也是不行的。链接不能随便发，除了物流信息等，其他链接都最好不要发。

四、邮件内容不能利诱买家

相信大家都清楚利诱是什么了，我给你什么好处，你也要给回些好处。

特别是在处理差评时， 不要一不小心就说出口了。

五、设置邮件回复模板

如果是一些常规的回复可以说差不多一样的话， 就设置一些模板来回复。减少邮件处理时间。 点击Manage E-mail Templates 即可创建邮件回复模板。





但是要注意的是如果你有多个账号， 那么绝对不能设置一样的邮件回复内容， 否则容易引起关联。
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