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年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

真正该头疼的,还是渠道问题

来源:蓝海亿观网

作者:亿观资讯组

黑五网一刚过去,爆单潮之后往往是退货潮。

美国电商退货金额似乎呈现每年增长的趋势。据eMarketer预测,2022年美国全年网购退货金额将达到2790.3亿美元(约合人民币1.95万亿)。

该数字同比去年增长了8.4%。

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图|美国2022年-2026年网购退货金额 图源| eMarketer

也就是说,卖家的销量或许没有达到预期,但退货却一点都不会因此减少。并且,这个增长趋势还将持续数年,到2026年,或将达到4126.4亿美元。

在今年旺季,退货订单将使卖家平均损失21%以上的利润 。

服装类目,往往是重灾区。

一位亚马逊服装卖家反馈,他的美国站退货率居高不下,男装短裤在10%左右,长裤达到了20%;女装长裤更是超过30%。德国站情况更甚,女装长裤甚至能达到40%-50%的退货率。

英国电商退货的情况也不乐观,卖家每年的退货成本高达600亿英镑。

造成这一巨大数字的一个主要原因是19%的消费者故意订购单一商品的多种变体(款式),试用后留下他们最喜欢的,其余都进行了退货处理。

2021年,德国网购退货率高达1/4,约有5.3 亿个包裹,13亿件物品,91%是衣服或鞋子。

另一位亚马逊服装类目卖家称,其出售的一款女装细分类目产品,退货率高达88%,年后已经准备关闭该类目。

事实上,服装类目的退货率居高不下,已经不是什么稀奇的事情。

哥伦比亚广播公司CBS NEWS在2019年5月消息,亚马逊在2018年销毁总计超过300万件的产品。

2021年7月,据商业内参(Bussiness Insider)透露,苏格兰邓弗姆林的一个亚马逊仓库每周“销毁”13万件物品。

这其中,有相当大的部分是退货后无法再售,由卖家“一键弃置”的。

亚马逊上女士舞裙类目的退货率高达65.1%,许多消费者购买舞裙的目的,只是为了一次表演。表演结束后,舞裙的用途就已经结束了,利用退货政策,这类消费者会赤裸裸地“薅卖家羊毛”

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图|亚马逊美国站WomenDanceSkirts类目退货率

可以预见的是,这类表演专用的服饰,退货率要远远高于一般的服装产品。

不仅亚马逊上卖家如此,独立站卖家也是如此。

深圳独立站卖家Allen的店铺评分一直不高,最主要的原因就是退货率和差评,多数的产品退货是尺码不对。

但因为买家收到衣服后进行了试穿,这样的衣服基本很难进行二次销售。

“一些买家试穿的时候,是带妆试穿,穿上去和脱下来的时候,脸上的粉、口红会沾到领口,这种衣服基本只能销毁,过水后的衣服跟没过水的衣服完全不一样。”

Allen介绍,网购跟实体店购买最大的区别,就在于消费者没办法现场试穿,都是要完成购物拿到货后才能试穿,因而消费者往往只能凭第一感觉下单,无法看到真实的上身效果。

再加上国内外尺码差异和规范化问题,导致一些标码实际上要比欧美尺码小上一两号,经常会造成尺码不对。

有些消费者买到的衣服比她预料中的要小,根本无法正常穿上。这就造成了服装类产品退货率居高不下。

这也导致了消费者的另一种行为——一次性购买多个尺码的衣服,留下最合身的,其他码数的全部退货。

尺码问题,还有可能导致衣服试穿后,被消费者撑大变形,这样的衣服即便退回去,也没有办法进行二次销售,最终只能销毁。

退货问题普遍困扰着服装类卖家,即便是行业龙头SHEIN也无法完全避免。

据广州海关数据,2020年Shein退到广州南沙保税仓的产品货值达50亿元,而在2021年全年,SHEIN的退货额预计达到了70亿元。(消息源:中国网、国际在线)

不过,虽然50亿元数据看着吓人,但放到SHEIN100亿美元级营收的大体量下,退货率实际上还没到两位数。

尽管SHEIN在海外也有一些因滞销和退货无法处理,捐赠给当地慈善机构,以及直接出售给当地工厂的货物,但大体数据应该大差不差。

据一位行业人士介绍,SHEIN的退货率较低,很大一部分原因是因为其产品价格低,低到消费者认为不值得为这点钱去耗费太多精力。

毕竟即便SHEIN给予消费者很大的退货便利性,申请退货、将衣服重新打包、再交给上门取件的快递小哥,本身就是一件“有点麻烦”的事情。

清理退货的好平台+减少退货的小攻略

SHEIN的“低退货率手段”大部分卖家可能真的学不来,但如何处理无法再售的退货,还是有一些方法和渠道的。

真正该头疼的,还是渠道问题。

一方面,可以像SHEIN那样,在当地转售给批发商,或者捐赠给慈善机构,但这需要卖家做到一定的体量,有一些当地的合作机构配合,还需要有当地的海外仓。

另一方面,我们可以通过专业的二手商品清货平台和亚马逊平台的清货口子处理掉退货。

清货平台特别多,卖家要自己寻找的话,也能找到很多。这里举例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等几种。

Direct Liquidation 是一个在线清货平台,覆盖了 100 多个不同类别的产品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的许多二手商品都在这里清理。

卖家可通过邮件以及Facebook等联系该平台。

BULQ主要与线下实体零售上合作,主要以服装、家居、花园、玩具和母婴用品、电子产品等类目为主。需要注意的是,BULQ 要求所有客户提供转售证书。

Liquidation清理的货物主要包括服装、电脑、电子产品、家居用品、工业设备和汽配用品等,收购价格一般为客单价8%-20%左右。大部分商品的拍卖都以100 美元的价格开始出价,没有底价。

BoxFox 对尾货的产品质量要求较高,收货价格是在平台均价9%-15%。值得注意的是,BoxFox 只销售新商品,包括亚马逊、Wish、eBay等库存过剩品,但不销售二手产品。

BlueLots 主要面向B2B 市场,收购价格一般是所在平台同类产品均价1-2折左右;另一平台 888Lots 平台覆盖30 个多类目,10万多种产品,主要收购零售商以及制造商转售产品。

在欧洲,也有许多清货平台,比如,法国二手网站Vinted,不仅仅是购物好去处,更是清理不需要的产品的好去处。

据统计,超过70%的法国网购消费者表示曾在Vinted上转售过二手商品。

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图| 二手回购网站Vinted首页

另外,像SHEIN自身也开辟了二手转售平台网站SHEINExchange,这些二手平台独立站卖家不妨尝试一二。

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图| SHEIN Exchange首页

对于亚马逊卖家来说,处理二手退货产品,在亚马逊上就有两个入口。

一个是亚马逊奥特莱斯,该入口专门用来出售打折产品。

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图| Amazon Outlet 首页

而另一个入口,则是Amazon Layaway。

这个入口出售的,则是二手产品、开箱产品。在这里,亚马逊上的所有常见优惠都适用,并且能够使用Prime专属配送。

对于卖家来说,最重要的是要减少退货。

深圳亚马逊卖家Mark介绍了“减少退货产品不可售概率”的技巧,以服装产品举例:

1.在链接详情中,一定要附上严格的尺寸对照表,带上身高体重比,减少因尺码过小,导致试衣过程中破坏衣物,导致不可再售的概率;

2.在产品包装中放入提示,让消费者在尝试穿脱的时候戴上面罩,有条件的可以附带一张试衣面罩,减少穿脱过程中沾上异物的概率;

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图| 试衣面罩 图源| 1688产品图

3.服装包装袋,采用拉链袋,取代自粘袋,拉链袋可以反复使用,自粘袋很容易用一次就报废;

4.拉链袋最好采用磨砂面,或者有涂面遮挡,可以减少消费者退货时因折叠不整齐,导致的亚马逊判定产品无法再售的概率;

年退货50亿的SHEIN算是模范生,爆单后的大退货吞掉卖家21%利润

图| 两种包装袋的对比 图源| 1688产品图

5.放入备用标签,标明退货用的,防止标签损坏导致的无法再售;

而对于独立站卖家来说,上述减少退货不可再售率的方法依旧管用,尤其是相较于亚马逊,独立站卖家的政策更为宽松自由一些。

实际上,退货率问题,无论对服装卖家还是其他品类的卖家来说,都不是朝夕就能解决的,需要卖家更多地关注产品的质量、外观、性价比等多方面因素。

(封面:图虫创意)

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